2023年06月25日
黄伟益
产业管理顾问
把钱收着却不还
这心态要不得
曾经有人问我，到底共管机构或管理机构要在户头内存多少钱，才能确保能够顺利运作？
这当然要看有关分层建筑物的规模与密度而定。如果是两三百个单位的中廉价组屋，只要户头内存有20万令吉以上，就大概足以应付未来两三个月的开销了。
至于超过500个单位的公寓，则须确保户头内有大约50至80万令吉的存款。
若是超过1000单位的公寓，则须确保户头内有超过100万令吉的存款，同时要存有至少50万令吉的储备金或定期存款，以保证非常紧急时刻，有足够的钱可以应对。
曾有个案例，某共管机构指其户头内有好几百万令吉的存款，但却拖欠他人数百万令吉。
这种把钱收着却不还钱的心态，肯定是要不得的，甚至是一种病态。
另一种则是暴发户心态，当管理层没有钱时，就希望产业管理公司能跟他们一起捱苦。一旦这个管理机构的财务有改善时，则反过来欺压产业管理公司的员工，甚至还想方设法把他们给弄走。这难道应验了现代“有钱男人必抛弃糟糠之妻”的说法吗？
当然，我们不期望产业管理公司扮起“糟糠之妻”的角色，当然也不期望他们只会霸占权位却不顾专业，反而只会巧言令色地一味讨好管理委员，甚至通过挑拔管理委员之间的关系来巩固一己地位，或是反过来挟天子以令诸侯，这是另一种歪风。
一个专业的产业经理，当然不一定想着要跟管理委员共富贵，跟他们一起“大鱼大肉”或是一起“吃大茶饭”。然而，若管理委员只期待别人跟他们共患难，不懂得体恤他们，反而还一味拿管理公司的员工来出气，却不思本身的决策为何不受业主或居民所欢迎，这最终必将引发民怨，甚至“引火自焚”呢！
下情上达 上情下达产业经理是灵魂人物
不管怎样，产业经理就是分层建筑物的灵魂人物。
若他能把其角色调整妥当，扮演管理委员与业主或居民之间的桥梁，让下情上达，然后再上情下达，这必然会形成一种良善的互动气氛，进而促成人与人之间的睦邻关系。
一家好的产业管理公司，除了要具备好的管理能力之外，这家公司负责人的诚信、服务群众的态度、处理危机的应变能力，还有他们还能够为整座楼宇带来哪一些增值，以及整个管理团队跟管理委员之间的互动，这些都是我们在物色产业经理时，不得不考虑的各项参考指标。
其实，产业经理真的是管建筑物吗？
当然有，但产业经理更多时候，反而管得最多的就是人性，并通过调解人与人的纠纷，来调理管理委员与业主或居民之间的情绪反应。我们甚至有时还要扮黑脸并当起“坏人”、就是要把管理委员的决策推出来。
结果，产业经理或其员工被人臭骂的机会肯定不会少，但管理委员如果作出各种不得人心的决策，进而加剧管理层与业主或居民之间的矛盾。
这也算了吧！其实，产业管理公司图的到底是什么？他们当然希望可以借着本身的管理服务，赢得管理层的支持与信任，让他们能获得长期的委托来管理高楼，让旗下的雇员有工开，进而为这座楼宇增值，最终就是让管理委员的脸上有光。
然而，更多时候摆在眼前的事实，不管一家产业管理公司做得再好，最终也逃脱不了被撤换的下场。
缺完整机制
我们当下所缺少的，就是没有一套完整的机制，来衡量与监管产业经理的专业操守。我们也缺乏一套完整的机制，让产业管理公司属下的员工能享有就业保障，让他们能不断自我提升、并通过提高服务效率，来解决业主或居民所面对的问题。