2022年10月17日
张惟越 · 物业管理人/佳得楼宇管理有限公司
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无现金支付好处多，
也不能忽略科技便利带来的隐患
卫生部秘书长拿督哈吉星今年6月22日发出通告，表示卫生部将“根据卫生部反腐计划和2021年马来西亚数字经济蓝图，从10月1日开始，卫生部旗下所有设施将仅通过扣账卡、信用卡和电子钱包等方式，接收无现金付款。
“在该措施下，卫生部属下的所有设施，包括医院和诊所，将仅接受无现金支付来降低涉及公共资金的泄漏，所导致国家收入流失的风险，同时提供便利化的支付过程，来提升收费的效率和安全性，并降低收费成本，以惠国利民。
共管楼宇的金钱纠纷是大课堂。
邻国真实个案
47岁被告鲁米被怀疑私自窜改会计审计报告，经调查后，证实被告于2013至2018年期间出任合乐路的Harvest Mansion楼宇经理时，从住户支付的维修费和储备金中失信金额高达1万9962新元。
被告后来俯首认罪，并表示款项已被用在支付债款以及应付个人开销。经法庭审判后，被告被判失信罪成立，监禁14周。
以上乃成功入案的冰山一角，许多发生在大马半岛的共管楼宇管理费失信事件，多数因证据不足，而不了了之。
大马个案一
今年一月份位于旧巴生路华联花园岭一座共管公寓的楼宇经理被爆在其任职楼宇经理期间，无法交代高达50万令吉的款项去向，于去年9月份管理委员介入后，当事者就告失联。
十五碑警區主任阿米希表示，商业罪案调查组已援引刑事法典第408（失信）條文，开档调查涉案的女嫌犯。然而，一年过去了，此案至今仍无下文。
大马个案二
2020也爆出楼宇经理艾迪诺（53岁）在其于2016年11月至2019年12月任职威中Signature及Signature Avenue楼宇经理期间，挪用每月收取的管理费共18万1323令吉，而被控告抵触刑事法典408（失信）条文。
笔者相信，如果采用无现金的支付管理费，共管楼宇的公款更有保障，可避免因个人诚信问题而引发的失信事件。
采用无现金支付4大好处
1）记账变得简单
因每一笔支付的款项都被记录下来，会计系统里的数据，也将会进行数字化，往后要分析住户的习惯评估，楼宇财务分析与评估，都将容易许多。
2）防范失信事件
无现金支付可避免或杜绝前线职员私吞现款的问题，避免失信事件。
3）可降低行政开销
通过互联网的便利，住户无需特别请假上门支付管理费，支付管理费可随时随地十分方便，同时接收端的管理办公司也可更有效的管理柜台工作人员，一切支付都记录在电子支付系统里。
这样对前线的行政人员提供有效的进行工作编排，能有效的减低人力资源成本。
如有病假，后勤团队也可远程管理，避免遗漏。
4）无现金付款方式效率高
随着智能手机和互联网几乎渗透社会所有阶层，人人都一机在手，方便住户，就是方便管理处。
零售界提倡无现金支付，笔者也与大多数人一样，已习惯使用电子钱包附带的无现金付款便利。
同样的，管理办公室也需要跟得上时代。
无现金的支付方案在减少使用现金的同时，让交易的效率更高，也可抑制假钞流通，杜绝类似“抢劫”、“失信”这类“传统”犯罪事件。
勿忽略潜在风险
虽然无现金支付好处多多，我们也不能忽略，数字科技便利下带来的隐患。
由于非常便利，屡屡发生个人信息盗用事件，科技犯罪这类“新犯罪”也会日益猖獗。
1）互联网骇客猖狂
骇客善于利用系统的漏洞或保安缺陷，轻则骇入系统并窃取用户的财务信息，重则直接盗取金钱。
2）须克服设备与技术难题
共管楼宇的营运基金都来自业主的公摊管理费，许多共管楼宇的科技设备处于老旧代换状态，并不适合推行大量依赖互联网的无现金支付。
3）年长者难适应
智能手机对于年轻人是驾轻就熟，但对于旧时代的大部分年长银发族，却是难以跨越的壕沟。
笔者希望，共管楼宇能尽快转型，迎接科技的便利，而政府也需要正视微型公寓及老旧楼宇科技设备的缺乏或老旧。