2021年12月6日
独家报道：李治宏
走过慌乱的2020、辛苦的2021年，
明年，将有不少购物商场开张迎客！
零售业是冠病疫情下最受影响的领域之一，零售销售去年就按年萎缩16.3%，是1997/98年亚洲金融风暴以来最糟的表现（1998年按年萎缩20%）。
跨国产业顾问公司莱坊就指出，尽管疫情下有些零售业者不支倒闭，也有业者削减分店数目，但也有善于把握商机的零售业者已物色策略性的地点，准备在零售业被压抑需求释出市场时获利。
大马莱坊产业管理董事袁美珠说，巴生谷自今年10月中进入国家复苏计划第四阶段，更多经济领域重启，对零售领域的逐步复苏有利。
她说，除了日前开张的武吉加里尔柏威年广场，IOI城市广场第二期也预计于今年12月新张，明年巴生谷将有更多新的购物广场投入市场，这包括武吉免登城市中心、三井购物公园啦啦宝都、Ecohill Walk Mall、巴生KSL Esplanade商场、敦拉萨国际贸易中心、吉隆坡118大楼、Permata Sapura、8 Conlay和白沙罗高原柏威年。
她说，在大马和新加坡的陆路疫苗接种者旅游走廊（简称VTL）计划开跑后，购物、休闲与社交活动的被压抑需求料将释出市场。
柔佛尤其是新山一带向来高度依赖新加坡游客，大马南部国门在VTL计划下重新开放后，新加坡人重返柔南消费，加上在新加坡工作的大马客工，料将令疫情期间犹如“一滩死水”的柔南经济包括零售领域“枯木逢春”。
事实上，疫情期间并非所有零售业者陷入困境，尽管Dunkin Donuts、巴迪尼、Brands Outlet和时尚品牌优衣库等纷纷关掉表现低于预期的分店，但Mr. DIY却持续扩张，在柔南多个地区开设新分店。
在槟城，星巴克、麦当劳、Krispy Kreme、香啡缤、全家便利店，以及2元商店如Mr DIY旗下的Mr Dollar和Eco Shop等，在严峻的零售市场中逆流而上，开设更多的分店。
2022年零售产业市场亮点
1.国内旅游业蓬勃发展，重点发展零售市场。一旦国门重开放，旅游业恢复到疫前水平，整体增长潜力将会高得多。
2.疫情和长期封锁，迫使许多零售商和购物中心重新检视其内部营运效率和成本结构，以降低在MCO期间继续求存所需的成本。
3.餐饮与相关零售的新概念。疫情催生新型零售企业家，尤其是餐饮业，将有更多新业者涌现。
4.零售空间业主和零售商及不同零售商之间，在产品与服务上进行更多合作——零售空间业主和零售租户之间进行更富有创意和合作的商业条款，这将有助于双方的长期合作。鉴于客户的便利性和满意度是终极目标，零售商借此机会合作，增加针对相同客户群但互补的服务和产品，以提供更完善的“一条龙”服务。
3热点复苏速度不同
国内3大产业热点的零售领域复苏速度大不同！
该公司零售服务主管穆里梅农指出，无论是零售销售业绩或是零售空间新的租约，槟城和柔佛都比巴生谷地区来得慢热，主因是两地都高度依赖游客带动经济活动。
他说，从零售业目前的反弹走势看来，只要政府的大方向和行动方略稳定不变，2022年展望会更好。
这是因为还有许多零售空间空置着，未来也还有新的供应投入市场，因此业主们预料仍会提供吸引人的租约配套，在招揽新的租户之余，也要留住原有租户。
他认为，本区域尤其是大马的零售领域需要一个冲击来敲醒警钟，而此次疫情正是变通求存的催化剂。
只要零售商（以及业主们）继续关注营运绩效，并采用新科技——无论是数据分析、社交媒体还是营运效率，善用所有管道来推动品牌与业务，未来仍有立足之地。
商场租用率料复苏
槟城零售领域的复苏，将取决于疫情的管控，以及国家复苏计划下，从大流行转入地方病的措施是否成功推行。
根据国家产业资讯中心数据，槟州购物广场的整体租用率于今年上半年下跌至72.2%，相较于去年同期是73.3%。
苏继良指出，槟岛购物广场的租用率今年上半年下滑至76.8%，去年同期为82%。
“随着今年10月解除跨州禁令，购物人潮将逐步回升，零售领域今年第四季或有望出现一些反弹。”
他强调，2021年零售业的惨况史无前例，那些渡过难关的零售业者必须回顾当初是如何存活下来，并善用创新的方式来推动业务增长。
无现金交易大势所趋
放眼未来，无现金交易及线上付款是大势所趋，有效结合实体和线上业务将是所有零售业者存亡的关键。
袁美珠指出，尽管购物商场仍是许多人热爱光顾的场所，但事实证明，商场为到访者提供难忘的体验，比以往任何时候都更加重要。
穆里梅农则表示，事实已证明，不管未来怎么变，实体零售店仍将继续存在。
“无论是线上或线下业务，业者们必须善用每个接触点来了解和因应客户的需求，这对零售业的增长和生存至关重要。”