张惟越 · 物业管理人/佳得楼宇管理有限公司
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先做好楼宇管理
勿等投诉才解决

原来，物业管理的差一点，意思其实是差很多。

香港著名的喜剧电影，让大家印象深刻的有成龙的动作喜剧、王晶执导的“屎尿屁”喜剧，以及周星驰的“无厘头”喜剧电影。

然而，为何成龙自创的自残式摔跤和滚打所引发的观众笑点，以及王晶低俗行为和语言来讨好观众发笑的喜剧，都无法做到周星驰那样透过自创式“无厘头”喜剧，成为观众心中的经典呢？

某一天，我偶然观赏了“星爷”周星驰的某个专访，主持人问“星爷”，他对拍戏有什么要求，才能有大家喜欢的效果？

我记得“星爷”当时是这么说的：“就是希望好一点，从不同的角度再拍一次，希望比上一次再好一点”。

“星爷”的心态就是每一次都要求多一点、好一点，他的电影才会那么深入民心。

“星爷”的作品有许多大家熟悉的对白：

我个人很喜欢以下几个：

1）曾经有一份真诚的爱情放在我面前，我没有珍惜，等我失去的时候我才后悔莫及，人世间最痛苦的事莫过于此。如果上天能够给我一个再来一次的机会，我会对那个女孩说三个字：我爱你。如果非要在这份爱情加上一个期限，我希望是……一万年。

2）凭你的智慧，我很难跟你解释！

3）做人如果没梦想，那跟咸鱼有什么分别啊？

其实还有很多很多经典的对白，一部好的喜剧，其实就是比其他人更用心一点，对就是多一点而已。

这么说，可能有些朋友不容易意识到“星爷”要带出的涵义，这里我们就用数字来表达好了。

我们都知道，当1乘以1时，答案还是1。不过当我们做事时比较不上心，我们每一次都懒散一点，怠慢一点，每一次我们都差一点点而已，而差别的那一点就是0.1。

所以我每次都达到0.9的标准。基本上，0.9也是及格的，对吗？

不过，当我习惯了以0.9来交差后，一段时间下来，这个差一点就渐渐的变成差很多了。

如果我们把0.9乘以0.9多达10次，答案就只剩下0.31而已。请问你认为，0.31能算是合格吗？

这个道理放在物业管理也是一样，对吗？

积少成多 比预定目标多0.1

如果物业管理人秉持的心态是积极的，有自我要求时，同样的一件事，我这次以比较积极的心态，对自我有要求，我也可以差一点而已，那一点就是还是一样0.1。

只不过，这一次我的差一点不是减，而是加上去的。我不但达标，我还坚持比预定的目标多那0.1。

这一次，我是以1.1的标准去完成它的。当我习惯每一次都是以1.1的态度去完成工作，一段时间下来，这个差一点就渐渐的变成差很多了，你认同吗？只有我们把1.1乘以1.1多达10次，答案竟然是2.85。

很多时候我们不在乎的那一点点，其实是十分重要的。

我自己很喜欢这句话：“小事做不好，大事做不了。”

我们来到这个社会，所面对身边的“人、事、物”，我们可以3种心态去面对它：

1）1 乘以1 的心态， 不过到头来，您可能还在原地踏步，比较结果还是1；

2）0.9 等于 0.9 的心态，每天偷懒一点点，不知不觉中差距渐渐变大，也渐渐的失去竞争优势；

3）1.1 乘以 1.1 的心态，每天积极多一点，每天学习多一点，每天成长多一点。

共管楼宇的管理经常是非不断，经常都是因为前线的干部带有差一点而已，无所谓的心态办事，要改善物管的困境，管理层就需以实际的行动，踏实的去做每一件该楼宇需要做的事，并把它做好一点点。

很多时候，楼宇经理只要走出管理办事处，实际走出去巡视楼宇，将可掌握楼宇的最新状态，而不是等业主投诉了，才急忙的行动。

如果楼宇经理定时定点的巡视楼宇，并积极采取合时宜的行动，针对性地维护与保养楼宇的机械设备，将可避免突发性的故障事件。

主动提醒交管理费

还有，楼宇的管理费收入不达标，绝大多数情况也是因为管理处没有不时跟进收入与支出，不主动的提醒业主准时缴交管理费，经常被动的被督促后才采取行动，绩效当然很难好起来。

最后，积极不是口号，而是需要通过实际和可衡量的执行方案，踏实和按部就班的推进进度才行。

所以，如果你是一名管理委员，你需要时时的监督巡视你聘请的楼宇经理，才能确保良好的服务品质。