“专家”社媒上更名诈骗，
让你家漏水又漏财

通过脸书寻获”漏水专家“修缮屋顶，岂料不但没有解决漏水问题，反而越修越漏，事后才惊觉上当！

4名来自来雪隆各区的投诉者表示，大家不约而同在脸书上找到同一名”漏水专家“，让对方为家里的进行屋顶翻新及防漏工作，不过在付款完毕后，发现住家漏水问题不但没有被解决，有者漏水情况还愈发严重。

由于不满上述“专家”的服务，事主将其经历分享在脸书群组时，发现有15人都找上了相同的”专家“，大家被收费的价格最低7000令吉；最高则是1万3000令吉不等，所有人共缴付了10万800万令吉予对方。有3人在缴付订金后察觉不妥，因而没有接受对方的服务。

屋主曾联系业者及头手，对方从一开始不断推脱责任，最后竟完全不接电话，甚至已封锁屋主的联系，目前已无法再联系对方。

这4名投诉者分别是劳贵华（43岁）、李淑美（43岁）、陈丽颜和张安琪，他们希望通过国会议员的协助讨回公道及警惕民众。

劳贵华（来自班登柏兰岭）指出，在去年6月杪透过脸书寻找装修公司修缮屋顶，就找到了这家号称是“屋顶翻新及防漏专家”的装修公司。原本他希望像邻居般，花约1万多令吉更换屋顶，但对方上门检查后认为没必要，只需使用防水油漆即可解决问题，并有10年保修。

他表示，当时对方开价7800令吉，认为价格合理因而交由对方处理，不过翌日动工后，额外多付1400令吉增添在阳台涂防水胶的工程。

“在付完9200令吉的维修费后，就发现漏水问题非但没有解决，反而还多了几处漏水，防水胶也已开始脱落。我打电话要求对方来处理，对方却以没空为由，迟迟不愿过来处理，最后再也联系不上。”

不付清余款不离开

李淑美（来自蒲种）表示，所有受害的经历过程与劳贵华相似，但大家在脸书上看见的公司名称都不一样。

她说，对方上门检查时，还带了无人机来观察，头头是道的点出漏水位置与原因，因此就交给对方处理。

“对方开价1万令吉为屋顶涂3层防水层，表示1天内就可以解决，所以我先付了2000令吉订金。但在翌日工作结束后，对方坚持要付清余款，否则就不离开。”

她指出，在工程结束后的一周，就发现屋顶依然会漏水，于是便立即联络对方。但是，打了数十通电话都没人接，当电话接起后，对方的语气很凶指没空，要求一个月后再联系。如今，联系不上对方，脸书上公司名字也已经更改。

经常换公司名称

张安琪（来自八打灵再也SS2）表示，在脸书某个名为‘黑心装修佬’的群组里现还有其他受害者，而且有关公司的脸书常换公司名称。

“我们在该群组集合了15名受害者，现在大多数人已报警，警方却表示该公司确实有动工，只是没做好工作，因此算不上诈骗案。”

陈丽颜（来自加影）表示，该公司派了一名年纪偏大、长相老实的员工到她住家巡视，加上能够很专业的解释，因此卸下心防让该公司来修缮其屋顶。尽管修缮范围不多，对方也只提供5年的保固期，也花费了5200令吉。

公正党班登国会服务中心主任沙菲兹表示，业者不断更改公司名称，无论是要针对该公司或业者本人作出控诉，都十分困难，并建议受害者也要致函消费人仲裁庭来维护身为消费者的权益。

”若有需要，他建议所有受害者团结一致，向首相署属下的法律援助局（Biro Bantuan Guaman）寻求意见。“

他提及，受害者也可致函给通讯及多媒体委员会（MCMC），说明有关业者的情况，且有多人受骗，要求将该公司记录在案。他也会为受害者致函给数字通讯部说明此事。

资料来源：星洲日报

黄伟益
产业管理顾问

公寓单位漏水，
处理关键是楼上业主？

高楼单位之间漏水的情况屡见不鲜，但管理层能否在发出表格28第7天之后，立即进入应负责任业主的单位内展开修复工作呢？这往往是一门大学问。

根据2015年分层管理（维修与管理）条例第61（1）条款规定，应负责任的业主必须在接到管理层所发出的表格28的7天后，采取行动解决漏水问题，然后针对所承担的维修费用，向这个业主追讨回来。

这个理论固然没有错，不过，若楼上的业主不愿意打开门，让管理层或维修人员进入其住家，试问管理层要如何展开修复工作呢？

管理层当然可援引2015年分层管理（维修与管理）条例第63条款，发出7天通告要求楼上业主开门让管理层或其维修人员进入。

管理层无权破门

如果楼上业主还是不愿意打开门，我们又要怎么办？要破门而入？除非这个漏水的情况很紧急，甚至紧急到会导致淹水，或是导致人命伤亡或财务损失，否则管理层确实无权破门而入。

尽管第63（2）条款阐明，任何人若不愿开门让其他人进入其住家展开修复工作，将可被视为触犯刑事罪，并可被罚款5万令吉或坐牢3年或两者兼施，但是迄今被对付者又有多少人？

当然，这些法律还是有它可用之处。不过，对于不相信会被对付的业主来说，这根本就起不了太大的作用。不过，漏水的问题始终要解决，绝不能因为业主不开门，就什么都不做了呀！

在这个时候，管理层其实还有很多方法可采用。尽管管理层可以根据天花板漏水，假设楼上的业主必须负责任，不过，若楼上业主能够证明这个漏水情况不是他造成的，管理层所发出的表格28就可能站不住脚了。

为了厘清祸根，管理层通常可跟楼上的业主谈判，让管理层找来一位技工，对漏水的墙身敲敲打打，从而鉴定漏水问题的元凶。

如果最后证实楼上的业主不是元凶，那么管理层就要承担这笔敲敲打打的费用。反之，若最终证明是楼上业主须负责任，他就必须承担这笔检查费。

业主愿开门就好办

如果楼上的业主不同意，其实他本身可以找来自己的技工，对漏水问题展开鉴定祸首的工作。

总而言之，只要楼上的业主愿意打开门，鉴定工作就不会是大问题，而最终应该由谁承担这笔费用，这就要看整个鉴定结果而定了。

受影响业主可入禀
分层管理仲裁庭

受影响的业主其实还有另一个选择，就是通过入禀分层管理仲裁庭，同时将应负责任单位之业主，以及将发展商、共管机构（JMB）或管理机构（MC）（视哪一方为当时的管理层）列为答辩人。

由于法律规定发展商、共管机构或管理机构，必须在表格28发出7天后，针对漏水问题展开修复工作，管理层绝不能以本身财务有困难，就不要去采取行动解决问题。

既然法律有规定，若受影响者要入禀仲裁庭，他就必须将楼上单位或管理层同时列为答辩人。

若受影响的业主在入禀仲裁庭时，没有将管理层列为答辩人，那么，仲裁庭所作出的裁决，就不会对管理层有任何约束作用。入禀仲裁庭还有另一个好处，就是在楼上业主不愿意认账时，仲裁庭可以派出技术人员到场展开检查的工作，然后将报告提呈予庭主做决定。

不管怎样，由于入禀仲裁庭通常比较费时，我会建议受影响业主在表格28发出7天后，在管理层还没有采取进一步行动的情况之下，先通过入禀仲裁庭来施压楼上业主或管理层展开修复工作。

等到仲裁庭可能拖个两三个月才开庭聆讯时，或许问题可能早就解决了。若受影响业主等到两三个月后才入禀仲裁庭，再加上仲裁庭将聆讯排期到两个月后才开庭，这个受影响者岂不是要承受更大程度的精神折磨呢？

即使楼上业主完全不开门，一旦仲裁庭排期的聆讯到来时，应负责任的业主有很大可能都会出庭，并在庭上答应会开门让技术人员进入检查。即使对方不出庭，而入禀业主直接取得仲裁庭的裁决，他们就可以将这个裁决交予建筑总监，甚至是警方协助执行这个庭令。

管理层须善用智慧解决问题

我曾经有一个案，楼上单位是发展商本身空置已久的单位，楼下业主则因漏水问题而投诉管理层。由于楼上单位根本没有上锁，管理层在发出7天通告后，在发展商完全没回应的情况下，我们就叫承包商直接进入这个单位内展开维修工作。

在此之前，我们在发给楼上业主的通告，有附上我们所取得的报价单，并告知对方这将会是我们所要委任的承包商，以及承包商的报价款额。如果楼上业主不认同我们所要采用的承包商及其收费，当然他可以自行委任适当的承包商展开修复工作。

过后，管理层通过入禀管理仲裁庭追讨修复费用，并获得仲裁庭判管理层胜诉。不过，这个承包商的代表依然不放弃，甚至还进一步通过高庭入禀司法检讨，尝试要推翻仲裁庭的裁决。这个司法检讨最终亦在高庭被驳回，对方还被法庭判须付5000令吉堂费。

耗两三年取回费用

从管理层当初支付这笔修复费用，直至最终始能取回这笔费用，整个过程可能需要两三年的时间。所以，这个经验同时告诉我们，为何管理层不会直接在表格28发出7天之后，即刻就能采取行动来修复漏水！

这当中有两个原因，其一是业主不要打开门让管理层或维修人员进入；其二就是担心所花掉的钱，未必能够在短时间内取回来，进而影响到管理层其他更重要的开支。

不管怎样，管理层还是要懂得善用其智慧，通过适当的方式来影响楼上的业主展开修复工作，这才是最理想的解决方案。

物管专家：张惟越
物业管理人
佳得楼宇管理有限公司
kenteo.my@gmail.com

问：

张先生，您好！

您好，我是公寓住户，邻居装修过程中弄坏了天花板上的水管，已经有漏水痕迹，越来越大。投诉邻居不果，物业管理介入了他们也不理，我还可以怎样做？向谁投诉？

如果我自己找人维修，可以要求邻居支付吗？

YH

答：

YH，您好！

第一动作，要求管理处进行检验并签发 Form 28的“层间漏水检验证明“（Certificate of inspection of inter-floor leakage）后，给予合理的时间进行维修。

如果对方没采取行动，可向分层管理仲裁庭，提出申述 “Form 1”，并按照仲裁庭的指示出席庭审，并获得仲裁庭主席的判决后，在给与对方合理的时间进行维修。

如果对方还没有采取行动，这时候您可以通过管理处，委任第三者（维修技工）进行维修并由对方承担维修费。

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