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你遇过这样的租客吗……

2021年12月11日

【应对难搞租客(下篇)】

报道:郑美励

失踪、拿刀威胁、堵门抗议,
你有遇过这样的“难搞”租客吗?

一种米养千种人,遇上不让你烦心的租客,是房东修来的福气;但有些不幸运的房东,却遇上非常难缠的租客,又该怎么办?

让我们来看看在过去15年来管理1万位租客的EasyRenz创办人郑振坤,曾遇上的“真人真事”。

1. 拖欠租金,还人间蒸发?

曾经遇上租客离乡背井来求学,但入住不久便消失无踪,找不到人、租金也不给。

类似这样的情况发生不止一次!由于担心学生的安危,郑振坤选择直接联络家长,才发现原来对方早已长期留宿男友家;而另外一个案例,是租客跨州从事不法活动。

所幸两件案例都及早发现不妥,没有太大的影响。

2. 拿刀威胁要自杀

天啊!可别租房租成“凶宅”啊!曾有租客冲进厨房拿起刀,说了一句“我死给你看”,就将自己反锁到房间内!

分租的租客马上通知房东郑振坤“救命”,他劝告后仍不果,只能直接联系家长,由家长亲自安抚想要为情自杀的孩子。

3. 怂恿众人集体抗议

这个案例,想必是一位非常有“号召力”和“说服力”的租客,他怀疑电费高涨是别有原因,尽管郑振坤已经拿出电费单电表数据为证据,还找了电工来检验,但对方仍不罢休,召集9名分租租客一起上门围堵他。

郑振坤的解决方法是再提供解释和证据给这10名租客,并建议如果租客不相信他,那就交给租客自己来处理电费缴付,并提醒如果日后再发生争端要他解决,就要征收手续费。最后另外9位租客都选择相信郑振坤的方法更公平。

出租房屋会遇上各种不同的事和人,房东要以心平气和的态度来解决问题。比如说租金没交,就用“关心”为出发点询问租户的状况最后再带出核心讯息:“你的租金好像还没有交?我好像还没有收到,你要不要查一下”。

解决方案才是关键

在郑振坤看来,没有很难搞的租客,而是你所提供的解决方案是否适合他们,如不适合,那在你眼里他们就是难搞的一群了。

最重要的是,房东要提供最基本“安全、和谐、方便”的居住环境,自然就会赢得租客的认可和尊重,也是能长久把房子租出去的不二法门。

 

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用4招收服“难搞”租户

2021年12月11日

【应对难搞租客(上篇)】

报道:郑美励

法理、情理,双管齐下,
收服“难搞”的租户!

买房出租,以租养房,是不少人的生财之道。

这个如意算盘要打得响,是要靠点运气的,就千万别遇上“难搞”的租户!

但,如果万一不幸遇上,房东就没辙了吗?

过去15年来管理1万位租客的EasyRenz创办人郑振坤接受《南洋商报》访问时指出,通常房东和租客之间最常见的问题就是拖欠租金、卫生问题,或者是斤斤计较,每一分钱都要跟房东算得清清楚楚。

人说“先小人、后君子”,他建议房东在出租房屋时,要先书面制定住宿规定,就比较能减少未来可能发生的纷争。

对于难搞的租客,郑振坤来授房东们四大招数,赶快学起来吧!

1. 找到“同道中人”

你要找到“情投意合”的人生伴侣、“志同道合”的朋友和生意伙伴,同样地,在租客方面,你也要找到彼此的观念和价值观都合拍的人。因此,第一步就是要过滤掉不适合或有疑虑的潜在租客。

比如说,遇到挑剔型的租客,他们可能对窗帘颜色、室内设计都有种种不满的意见。卫生习惯差者,把公共区域搞到乌烟瘴气,对其他租客带来影响等。

如果在看房阶段就已经提出不太逻辑的要求,或者明显有与其他租客不合拍的特征,就不要为了租金勉强同意,否则日后你还得满足他更高难度的要求,或甚至赶跑其他租客。

2. 杜绝口头协议

许多人租房租屋还是口头一个“信”字,但日后发生问题的时候,就无法断论是非,最后还可能造成两败俱伤的局面。

因此,为了保障双方,一定要签署白纸黑字的合约,列明各种规则和条款,还有若不遵守条款房东会采取的行动,比如说拖欠租金X天就断电等。

而在生活层面,最好也有书面形式定制“家规”,比如说每个租客的责任和归属,不得养宠物、公共区域不可抽烟和囤积垃圾等。当然,这些规定必须合理且公道。

3. 以人为本,将心比心

“软硬兼施”,是郑振坤给予房东们的建议。从“法”的角度,有上述提到的合约、家规等,但也要从“情”的角度,只要以人为本、将心比心,很多时候就能大事化小、小事化无。

比如说,租客在疫情期间被减薪,只要他提前通知,不妨宽容他们。不要直接断电断水,或不让租户进门,这样的作法太不人道,而且也可能衍生新的问题,比如说租客报警说屋主无故锁上他的财物。

如果租客不愿意付租金,可以请对方搬离,毕竟屋主手中还有押金,损失就会小一点。

对于一些推出“零订金”服务的平台,他建议房东要购买租房保险(Renters Insurance),以防万一租客拖欠租金还人去楼空,那至少有保险可赔偿。而保费,一些房东会算入在租金内。

请记得,租房屋也是一种“服务“,只要能提供好服务让租客住得满意,那他自然久住,为你带来长期收入。

4. 科技辅助

如今科技发达,也有不少智能工具能帮助屋主管理租客,或者是简化程序、集合数据等。

比如说郑振坤开发的智能租房与租客管理应用程式(APP),就有助简化租屋流程,还能提醒租户按时缴付房租和电费,并自动生成收据。

若是采取分租模式,应在各方配置独立智能电表,用电量一清二楚,能减轻不少争执;安装智能门锁,可以方便人们在预定的时间内凭密码看房或迁入,未来遇到拖欠租金的租客,也可以通过门锁设置限制他们进入,或者判断是否在未通知屋主的情况带更多人长住。