验楼师不专业还耍赖
2023年04月11日
验楼专家:胡帼麒
Home Inspection(马)私人有限公司资深验楼师
https://homeinspection.my
问:
胡先生,您好!
我请了一家验楼公司,收费不便宜,也给了一半费用。但拿到报告的时候,我觉得他检验不够彻底,找到几样缺陷他也没标出来,我要求他重新检测不然不支付剩余的费用,但他说是我吹毛求疵,还警告我不结清费用就要采取法律行动。
请问我不满意报告,要求验楼师重验,是不合法的行为吗?
Pang
答:
Pang,您好!
客观上来说,这问题其实是属于沟通上的问题。如果业主认为有些缺陷验楼师没有检查出来,那么业主可以就这方面和验楼师讨论,而验楼师也必须和业主解释清楚,为什么没把这缺陷放进报告里,这到底算不算缺陷,尽可能避免因不良沟通而产生的误解。
一个好的验楼团队,在做完验楼之后,一般都会给业主讲解有关他们在验楼时候的发现,而这时候业主有什么问题或疑惑也可以在这时候提出来,这样双方就能在互相理解的前提下来避免误会的产生。
一个好的验楼团队的客户服务态度也很重要,与其只告诉业主这是吹毛求疵,他们应该针对业主关于房屋缺陷的疑惑来进行解释,避免使用任何过激的方式来强迫客户支付费用。其实在双方都愿意用平和的态度、客观地针对有关房屋缺陷的疑惑来进行良好的沟通,很多时候在最后业主和验楼团队两方都能得到较好的结果。由此可见,验楼行业的售后服务(Customer service)也是在此行业的重要一环。