张惟越 · 物业管理人/佳得楼宇管理有限公司
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物管业者专业不足
就别指望素质服务了

继上篇文章提到了，我国物管服务业面临人力资源严重短缺的情况。

尽管官方透过2018年的速成申请，让拥有营业执照的物管经理人数增至2776位，物业管理企业也达514家，确实应对了服务商稀缺的燃眉之急。

然而，物业管理服务商却面对另一个需要克服的人力资源难题，那就是中层干部严重稀缺。

物管服务业市场的供需关系变得越来越紧张，业内需要的管理人才日益迅速扩大，但入行的就职人却显现了萎缩的趋势。

套一句前辈的话：“物管服务业的工作强度，是房产服务业里最高的，但薪酬配套却是房地产专业里最低的。”这导致许多入行的新人，是带着“骑驴找马”的心态投入物管服务业，一旦有了更好的就业机会，就会选择离开。

还有，高度负面情绪的物管前线人员，也是导致人力大量流失的关键因素，特别是基层的前线服务人员更闹“人力荒”。此外，物管领域在新法令推动下蓬勃发展，物管业者供不应求，因无法舍弃利益，导致很多物管企业都会抱着“有人就好，先顶着用”的心态，还没有时间好好培训就送上岗位。这就是为何市场对物管企业口碑不佳，那是因为太多层出不穷的例子，物管业者专业不足，就更加不用指望有素质的服务。

除了因为供不应求造成物管企业“滥竽充数”，业主本身也要负起责任，切莫为了省小钱而失“群益”，典当了自身的权益以后，什么也得不到，唯一有的就是麻烦不断的物管过程。

“出租执照”出事没人理

高需求下衍生的 “执照出租”文化，也是难题之一。

聘请来历不明物管人员，犹如一颗计时炸弹。物管人员素质上不去的另一原因，在于有些物业经理把辛苦得来的执照，出租给第三者抽成，这些租牌公司根本没有经过BOVAEP 的审核，没有实在的营运经验，更没有提供员工培训，最重要的就是执照不是自家的，根本就无需为专业负责。出事了，再向另一个持牌人租就是了。

委任了这样来历不明的物管企业，等同把生命和身家财产都托付给“计时炸弹”，业主们能否安枕无忧呢？

业主委任物业经理，就是希望把管理住宅大楼的日常维修保养工作，还有自己的生命安全及身家财产都交给他，自然马虎不得。

居民委员得谨慎筛选物管企业，才能保障自己。只有再三确认，才能把不必要的麻烦减至最低点。

物业管理应纳入技职教育

笔者发现，国家推动的技职教育与培训（TVET)，应是物管目前急需的专业技职教育计划。

技职教育是“技术与职业教育“的简称，是一种以职场模拟培训或让学生实际操作中学习的教育模式（一般上课模式，操作占70%，理论占30%）。

简单来说，是一门让你学“会”而不只是“懂”的教育方式，适合重视实际运作多于学习理论的学问。

笔者也留意到，2023年财政预算案就拨款67亿令吉给7个涉及技职教育与培训课程（TVET）的相关政府部门，作为发展及推动技职教育的用途。

其中1亿8000万作为TVET培训基金，2000万继续国家双培训课程，同时还鼓励年轻人自我提升及加强技能，政府推出微证书培训计划，为参与者支付高达4000令吉的培训费用，同时还提供为期3个月的300令吉津贴，让国家青年与时并进，掌握最新趋势与技能。

这是一个非常好的措施，可惜的是，物业管理服务业的培训，并没有包含在这个拨款里。

当笔者向人力资源发展机构（HRDCorp）申请物业管理培训课程时，更被该机构中区的专员告知，该机构的众多培训项目里，并没有物业管理这门培训课程在系统里。

希望人力资源部、地方政府发展部，还有各州地方政府阅读了小弟这篇拙作后，能拨出一些资源，关注物管的人力资源培训计划，因改善物管的人力资源，将能改善物管人力资源短缺难题。

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