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消费指数反弹 商场排队开业

2023年07月27日

仲量联行2023年次季产业市场报告(三)

购物流量达疫前水平

发展商采取谨慎策略推动新商场项目,今年为止,仅有巴生KSL Esplanade唯一一家购物商场投入营业。

仲量联行认为,到了今年杪,将有几家购物中心开业,包括坐落在敦拉萨国际贸易中心(TRX)的The Exchange mall、白沙罗高原柏威年广场等,总净出租面积(NLA)约270万平方米。

购物商场需求和出租率方面,随着购物流量恢复至疫情前水平,预计所有主要购物中心将维持这个势头。

这趋势由强劲的国内需求带动,2022年零售营业额已超过疫情前水平,预料今年将取得进一步增长。

“我们观察到大多数购物中心的出租率维持稳定,今年内有几家新开业的商场引人注目。

“今年到访我国的外国游客人数继续恢复,惟大马旅游促进局预测,要到明年才达到疫情前水平。”

今年为止,仅有巴生KSL Esplanade唯一一家购物商场投入营业。

消费指数不达标

尽管如此,零售业仍面临一些挑战,其中通货膨胀及许多必需品及消费品价格上涨,限制了消费者在时尚、配饰及其他非必需品方面的消费。

仲量联行指出,今年首季,大马经济研究院(MIER)公布的消费情绪指数(CSI)为99.2点,低于100点的乐观临界点水平。对生活成本上升及未来就业前景的担忧,导致该指数下跌。

电费调涨或推高商场租金

政府宣布从今年7月起提高商用电费,此举或将导致购物商场调高租金。

仲量联行指出,由于商场业主考虑到电费开销增加,因此将调高租金,预计整个市场将出现租金上涨情况。

至于业主是否向租户全额征收增加的电费,将取决于个别购物中心的具体情况和租赁协议条款。

目前,商场租金仍比疫情前水平低7至10%,仲量联行认为,租金会逐步上升,但与零售额相比,回升速度较慢。

零售业的激烈竞争,迫使租户对开设新店采取谨慎态度。“我们预计,市场租金将逐步恢复,惟短期内不太可能达到疫前水平。”

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店铺“怪象”! 偏安一角更吃香

2022年12月12日

独家报道:苏韵鸰、王康妮

疫情后的“怪象”
便、靓、正的“Tier 3”店铺更抢手

购置或租用产业,尤其是用来做生意的店铺,向来最讲究地点。坐落在商业旺区最优越地点的店铺,虽然租金相对高昂,但只要客流量高、生意大好,再贵的租金,商家们也在所不惜,趋之若鹜。

然而,一场疫情改变了店铺租赁市场的面貌,如今反而是坐落在市区”偏安一角“的店铺更吃香。原因无他,租金相对最便宜,而商业租户可把省下的租金用来购买更多货物,或是在店面装修上耗费更多。

士姑来五福城商业区在行动管控令期间惨变“睡城”,直到防疫措施放宽,休闲娱乐及餐饮进驻,重新回到“不夜城”的聚焦点。

《南洋商报》走访北马槟城和柔南新山都发现,产业界俗称”第三级(Tier 3)“的店铺,是疫后市场上最受落的店铺类别,而这是全马各大主要城市店铺租赁市场的共同现象。

所谓”第三级“店铺,指的是坐落在商业旺区,但所在位置背向商业区或店铺二楼,曝光率不高,租金价格却比顶级(Tier 1)店铺低一倍的店铺。

帝国地产(GT Nelson Realty)私人有限公司南马区负责人陈郭文指出 ,随着数字化转型的号角吹响,疫情加速了工业互联网也被视为“核心战场”,而Tier 3级店铺的租金比商场便宜,比工业单位空间小,成抢手店铺。

“Tier 3店铺租金比购物商场的单位便宜外,比工业单位空间小,对微型和小型企业而言,一切刚刚好。”

陈郭文

正因如此,这类店铺如今成为需求”便、靓、正”店铺的商家最爱。

他说,疫情改变了消费习惯,零售转向网购,电子商务平台提供实时差价比价、最佳优惠或折扣、免邮或促销报价等,让消费者刷手机随时货比三家。

“零售业线下门市实体店,需承担高额租金,因此已逐渐改为住家式、入驻Tier 3级店铺或轻工业区。”

他指出,网络商铺在疫情期间崛起,注重存货、直播和出货空间,不开放门市生意,只是如今需要结合线上线下销售模式,一些消费者希望看到实体店“安心”登门取货,因此Tier 3等级店铺在这两年的询问度非常高。

他举例,新山柏伶区三层楼面积24X80平方尺的Tier 3等级店铺,他以少于100万令吉协助业主完成这笔交易,而新业主把店铺当作贸易中心。

他认为,马币走势疲弱,加上接踵而来的通过膨胀,以后未必能在旺区以100万令吉买到这面积的店铺。

“更夸张的是,曾有租户以4000令吉,租下一整栋Tier 3等级店铺。”

在槟城,现今有不少咖啡厅都会选择在市区一个比较偏僻的角落,相对的租金会略比市区便宜。

专注装修宣传提高知名度

槟州房地产中介联合会副主席李世杰说,以往的咖啡厅都会开在路旁,提高辨识度与知名度,但现在有很多都会选择开在隐秘的小巷,将本钱投资在宣传上,吸引顾客前来拍照打卡。

“租单位做生意需要本钱,若将本钱花在装修上,将需要更多的本钱。况且装修得再好看,单位还是属于屋主的,倒不如屋主协助装修单位,租户可以将本钱花在宣传上。”

他指出,屋主花费20万令吉至30万令吉装修单位,也是希望可以获得更好的租价。在疫情前,一个还未装修过的单位租金约2000令吉至2500令吉;装修后的单位租金约4000令吉至5000令吉,租金增加2000令吉并不过分。

他说,在乔治市,一间约1500平方尺的双层商店,目前的租金约4000令吉至8000令吉;在西南区底楼单位约每方尺4令吉至5令吉、1楼单位则每方尺约2令吉50仙。

他指出,目前租出去的商店大部分都是从事餐饮业居多,例如咖啡厅、高级甜品店或小酒吧等。

旺区店铺分3级别

陈郭文解释,在产业术语中,店铺分为3个级别,Tier 1、Tier 2和Tier 3,售价和租金也随着等级和旺区而定。

3个等级的店铺皆坐落在城市中心的旺区,一般新山区曝光率较高的店铺租金底层租金约5000至7000令吉。

他说,Tier 1等级店铺面向大路或银行同一排,银行一般都会选址人流量大、居民密集地段,开设店铺容易达到圈粉引流的效应,不过租金方面比Tier 2和Tier 3昂贵。

至于Tier 2等级则仅次于Tier 1的人流量,可能在博彩投注站一带,餐饮业一般会选择这两个等级的店铺。

他形容,一般上Tier 3等级店铺有较大的空间,前门后门大闸,适合的产业目标类型众多,包括网络商店、贸易中心、陈列室、中央厨房、物流业、教会、学校、办公室及健身房等。

“具备前门和后门设计的店铺,被低估。”

他说,尤其网络商店需要每日安排进出货,前门可作为产品展示厅,后门则方便仓库安排大型罗里进行送货工作,不影响作业流程之余,省下昂贵租金和减低物流开销。

柔南新山区店铺以服务业为主,如餐饮、理发业、美甲、按摩和洗车业等。

五福城商业区店铺单位几乎一店难求,区内汇集餐饮、酒店、零售及休闲娱乐等,入夜后更吸引餐车营业,人潮场面不断涌现。

投资或自用有别

陈郭文表示,投资店铺必须以终为始,制定规划,分开投资与自用目的。

他说,一般以投资店铺为主要收入的投资者,都会把目光投放在旅游景点区或城市旺区,当地人潮量,更容易寻找租户入驻。

反观,Tier 3等级店铺,有鉴于租金不高属于慢慢增长类型,趋向自用。

他补充说,若业主具备丰厚的现金流不怕亏损,也可以投资,但需要寻找合适的租户或下一个卖家,如今房地产市场千变万化,业主需承担店铺空置的风险。

他说,过去两年,柔南区不少店铺业主和租户达成零租约,弹性处理租金情况,业主与租户都不愿意被“绑死”,同时也租金从6000令吉减至4000令吉,无需签约但必须提前3个月搬迁通知,这些只在2020年行动管控令期间发生,如今已不再适用。

他形容,在经济不稳定的笼罩下,租赁市场从“一店难求”变成“租户难求”,好的租户更是难上加难,有些租户各种借口严重拖欠租金,违反租约或糟蹋店铺,甚至逾期却死赖不搬,因此需要更谨慎处理租约和订金。

趁疫期租金低迷入场

陈郭文透露,柔南区在马新边境封锁期间,店铺租金下滑,但也有餐饮业者看准时机进场,趁租金走势低迷之际,在奥斯丁商业区租下店铺。

他说,按照疫情前,奥斯丁区店铺底层租金约7600令吉,后来租户与业主经过协商,最后以月租6000令吉租下,签下长租。

“也有租户以9000令吉租金,在奥斯丁商业区租下底层与1楼的双层店铺单位。”

他坦言,疫情和经济的未知数,业主难找租户,若租户有诚意签约长租,业主省却不少麻烦,至少能有稳定且长期的收入,租赁市场仍走向长租趋势。

“奥斯丁商业区以年轻顾客群为主,就算塞车也愿意去消费,有许多最新最潮的网红店打卡,集中休闲娱乐区。”

“直到今年4月马新边境重开,Eco Botanic区也人潮爆满。”

他说,位于士姑来五福城区,则吸引许多居住在当地、武吉英达区和新加坡客的人潮,疫情期间网红咖啡店开了一间又一间,高峰期奶茶外卖一日可售出1000杯。

至于老城区方面,他则表示,历史旅游业兴起,老城区的排队人潮不断,整个柔南区迎来报复性消费。

李世杰

市中心许多商店待租?

槟城饮食业目前如雨后春笋般,无论是任何种类的餐厅都陆续开张,但乔治市一带却仍有不少商店都高挂上出租布条,这情况有点令人诧异。

位于市中心游客区的地段,为何还有商店需要面对出租的窘境?

槟州房地产中介联合会副主席李世杰受访时指出,在受到疫情侵袭两年以来,我国在今年刚全面开放边境之时,那时商店的出租率相当高,很多商店都租了出去。

“虽然疫情刚复苏的时候,商店的出租率都很高,但近期有点减退,或许是因为很多人都觉得国际情势未定,暂时按兵不动。”

他说,有些商店在疫情期间关闭,相信是因为当下还未看清市场走向而暂时关闭,直到疫情稍稳定且迎来复苏阶段后,再重新复业。

他表示,现今乔治市的出租率约75%至80%、双溪里蒙一带约70%至75%、亚依淡约80%,以及丹绒道光一带约70%。

老店屋租金比疫情前高

“乔治市尤其是古迹区一带,那里有很多战前老店屋都还在挂牌招租,这些老店屋的租金比疫情之前还高。但无论如何,这些战前老屋之后还是会有人陆续租下来的。”

他解释,在短短一年内,有许多商家利用战前老屋开设各类高档饮食餐厅,例如Fine Dining、意大利餐或日本餐Omakase等。这些餐厅的收费都不便宜,相信未来会有更多类似的餐厅。

他说,虽然近期的出租率放缓,但仍有不少有潜能的租户都在看单位,相信这些单位总有一天会遇到合适的租户。

他提及,米其林指南即将登陆大马,相信会有很多商家抓紧机会开设餐厅,这也对本地的餐饮业有很大的帮助。

尽管迎来复苏阶段,仍有不少商店正挂牌招租。

新装修单位租金更高

李世杰直言,国门刚重启时,商店租金曾一度回到疫情前的价格,很不便宜。

虽然商店租金过后已经回跌,但最近又持续增长,或许与通货膨胀和高需求有莫大关系。

尽管租金高涨,他认为还在合理范围内,毕竟屋主重新装修单位时,已花了一大笔钱。

“或许本地屋主受新加坡店屋交易量影响,近期大家都开始着手在装修单位,希望可以获得更高的回报,或者卖出更好的价格。”

“本地人看到新加坡那边有很多消息指他们的商店在疫情间有很多交易,就看到卖到很高的价钱,租金也起了很多,相信槟城也有很多业主,希望可以和新加坡一样。”

他说,以前的租金低是因为单位的条件差,不能以高价出租,但若屋主愿重新装修单位来取得更高的租金,这也是应该的。

乔治市有许多战前老屋等待出租。

询及乔治市仍有不少商店高挂出租布条,他表示,一般挂着出租布条的商店都较为简陋,屋主可以把握机会重新装修单位,否则将受到已装修完毕的单位影响。

他表示,近期威省也有数个地点成为热门地段,例如Icon City、新邦安拔、大山脚等,以Icon City为例,底楼单位每方尺约5令吉左右;1楼单位则每方尺约2令吉50仙至3令吉。

“威省热门地段的商店租金没有比槟岛便宜,现今的租金与以往大不相同。若不是热门地段,以吉打鲁乃为例,底楼每方尺约2令吉50仙左右,1楼则每方尺1令吉50仙左右。”

他指出,由于乔治市旧单位的楼梯安装在店内,无法分开底楼和1楼,因而以平方尺计算;西南区新商店的楼梯都是安装在外,可以区分楼层,因而以方尺计算。

“由于西南区有很多住宅区,对于商店的需求较高,底楼的商店几乎已全部出租。”

 

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生意难做 商铺短租需求增

2022年11月29日

越来越多商铺趋向短期租约…

冠病疫情冲击下,各行各业迎来大洗牌,换来适者生存,只有挺过考验才是“剩者为王”,因此也加剧了生意淘汰率高的命运,导致企业生命周期变短,商业店铺也难长租的趋势,国内传统上的“三年生+三年死”租约模式,也在新常态下被打乱。

国内不少商铺业主倾向短租模式,6个月至1年,或“一年生+一年死”租约,加上经济全面复苏,租户后补名单落落长,几乎不愁没有租户,反映粤语的歇后语所言“啱就嚟,唔啱過隔籬”(意即谈得拢就合作,谈不拢就下一位),无需拖泥带水。

非餐饮业的租户也乐见新租赁模式,一来后疫情时代的经济是重生还是破局,存在很大的未知数,俄罗斯与乌克兰战火未停歇影响全球产业链,经济何去何从,至少灵活性的短租能减低租金带来的营运压力,评估生意是否能在激烈竞争中“活下来”。

店铺租赁市场的短租趋势,不仅发生在购物商场外的店铺,也同样在商场内上演。

马来西亚购物中心协会(PPK)第一副会长潘瑞莲就指出,尽管在疫情期间,国内商场有租户退租,但如今大批新租户争相入驻,短租更受欢迎。

她接受《南洋商报》专访时透露,虽然商场目前还是以长租为主,短租需求只占少数,但有不少商场也开始提供灵活性的短期租约模式,如6个月、1年或“1年生+1年死”租约。

潘瑞莲

短租试水温

“租户对生意前景缺乏信心,也对未来经济和消费力感到忧虑,想尝试短租观察市场需求。

“中小型或微型企业要投入大笔资金装修并非易事,需要较长的时间回本,有些生意种类因复制率和市场淘汰率偏高,租户担心开业前期过度花费,经费吃紧情况感觉不划算,所以向商场提出短租要求。”

潘瑞莲坦言,一般商场会提供“三年生+三年死”或“两年生+两年死”的租约,但在后疫情时代,这类长期租约只能吸引资金雄厚的大企业,或是愿意砸本装修的餐饮业者。

“餐饮业需大规模装修厨房凸显品牌格局,一般会选择长租,至于非餐饮业如零售(服饰或手机配件等)的租户没有太大的装修意愿,会选择短租试水温。”

薛国龙:MCO期间趁机签9年
餐饮业长租居多

著名产业代理公司Metro Homes执行董事薛国龙同样指出,商家需承担装修费、设备库存等成本,若生意无法达到稳定量,就会拖延回本情况,因此如果是租店营业,一般都会向业主要求“两年死+一年生”的短期租约。

他表示,很多人“以为”生意容易做,其实涉及不仅是买卖,还有管理、人事、生产和服务等,稍有失策,随时被商业圈的现实与残酷淘汰。

“普遍上,只有20%至25%的企业能撑5年以上,网购的兴起,零售业难在购物商场内立足,除非是知名品牌必须开设陈列室或旗舰店。”

薛国龙

不过,不是所有租户都寻求短租。无论是商场内或商场外的餐饮业租户,目前一般上仍寻求长租。

薛国龙就指出,行动管控令期间,一些对生意前景有信心的商家早已抓紧机会,趁商铺租金低,签下长达9年的长租。

他举例,在阿拉白沙罗(Ara Damansara)一带,兴起“3+3+3”租约模式,租户希望能锁定商铺租金的调整幅度在8%至10%,达到营运成本控制的效果。

“周末黄金时段,餐饮业高朋满座,商铺业主也对稳定租金收入满意。

“商铺租金将回落至疫情前水平,通货膨胀是主要的问题,希望业主与租户能达成平衡点。”

陈海信:胥视议价与生意性质
传统租约不会淘汰

尽管商业圈在疫情期间大起大落,马零售调查行董事经理陈海信认为,“三年生+三年死”的传统租约模式不会被淘汰,依旧是租赁市场惯例,取决于业主和租户双方的议价能力和生意性质。

他说,商铺业主更喜欢与租户建立信誉良好的长租关系,以确保稳定租金收入,而租户也会选择长租,做好租金成本控制。

“疫情期间,财力雄厚的零售商以低租金或续租租金条件,争取长租。

“至于面对现金流问题,购物商场现有的租户会要求缩短租约,以免陷入提前终止租约的法律纠纷。”

陈海信

取决客流量与供需

潘瑞莲表示,商铺的租赁市场须视客流量和市场供需而定,无法一概而论商场的租金定位。

若商场无法吸引人潮回流,却保持超高的商铺租金,会吓跑租户,空租率低影响商业价值,最终可能难以挽回昔日光景。

“以雪隆区为例,具备各式各样定位的商场,覆盖的消费群不同,因此商场的商铺租金无法逐一比较。”

不过,她也指出,疫情期间不少商场推出租金回扣措施,以减轻租户的资金压力,国门重开经济复苏后,商场已减少或不再提供租金回扣,因为这不是长远之计。

潘瑞莲建议,商场与租户沟通,同时积极强化营销推广,协助租户打响品牌知名度,吸引人流,商场与租户达至双赢的局面,携手走得更远。

据陈海信观察,零售商店的流动率也是因购物商场情况而异,有零售店在两年疫情中存活下来,但也有一些商铺却在市场重开后选择关门大吉。

商铺倒闭4大主因:

1:行动管控令结束后,业主调涨租金

2:竞争激烈,无法吸引消费者或食客量回到2019年的水平

3:人手短缺

4:商铺营运成本提高

力争新租户提高出租率

陈海信说,过去数年新开的购物商场仍在努力争取新租户,以提高商场空间出租率。

他以开斋佳节为例,国内旅游业复苏,也推高大城市和小镇购物商场的客流量;反之,一些依赖外国游客的零售业如吉隆坡中央市场、KLIA和KLIA2国际机场的零售业者仍未全面复苏。

“新加坡游客入境,也带动柔佛和马六甲零售市场复苏。”

他认为,零售市场需要时间复苏,因为许多因素超出大马政府的控制范围,中国游客来马是重要的旅游市场,惟中国政府持续采取清零政策,限制当地人出国旅游,无法搭上这波旅游潮刺激消费市场。

喜迎“满血复活”
商场人潮更胜疫前

今年4月国门重开,购物商场也终于迎来“满血复活”。

潘瑞莲透露,经济和消费逐渐复苏,截至10月,国内购物商场的人潮量平均达到80%,当然也有商场人潮更胜疫前荣景。

“比起疫情期间平均60%至70%的人潮,客流明显大跃步复苏。”

她形容,购物商场的客流逐渐步入平稳增长期,每逢周末或假日更是客流量翻倍,消费市场也是稳中向好,无论是商场或商场内的租户消化之前疫情带来的负面影响,在租赁模式也出现调整。

陈海信指出,目前商场的客流量已回到2019年疫情前水平,但商场内店铺“双租”(租用率和租金价位)还没完全回到疫情前的好景。

“预计需等到2023年,商场的入驻率和租金价位才有望达到全面复苏。”

仅5州入驻率逾80%

根据国家产业资讯中心(NAPIC)发布的《2022年上半年房地产市场表现报告》,国内购物商场的租用率在过去两年疫情仍处于“跌跌不休”的处境,今年上半年的入驻率表现仍放缓,平均降至75.7%,全国815个中心可用面积增加至422万平方尺。

全国只有5个州属的购物商场的入驻率超过80%,而森美兰和马六甲购物商场的入驻率分别为67.1%及62.5%,敬陪末座。

分层地契失败率高
不鼓励投资商场零售店

在商铺投资出租方面,新加坡人、在新加坡工作的越堤族和本地人的目光大不相同。

陈海信说,新加坡籍投资者会选择他们较为熟悉的主要城市内,包括吉隆坡、雪兰莪、槟城、马六甲和新山的店铺。

“至于越堤族则倾向在所属的家乡投资开店。”

他表示,大马人在投资商铺有许多考量因素,分为4个类别,一些商铺是零售或办公室自用,还有一些则是投资有潜能的收租回报率地段如底层商铺、面向大路的办公室、角头间办公室等。

他说,另一种则是投资在居住或工作一带的较为熟悉的区域,也有部分是受到其他人(如亲戚、朋友和“产业大师”等)影响而去投资。

不过,他不鼓励投资购物商场的零售店,尤其是大马的购物商场分层地契较高的失败率,即使开设在主要城市,但不少在开业短期后无法生存下来,坐落在新山淡杯区的Capital 21世界广场就是其中一个例子;也有发展商搁置多年的情况,如吉隆坡的人民广场。

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国内商场复苏慢 挑战多

2022年10月23日

报道:李治宏

打从去年底防疫开始逐步松绑,国内各大商场就逐步恢复昔日的人山人海好景,每逢周末或公共假期,商场内的停车位更是一位难求。

商场人潮或早已恢复2019年的荣景,但商场空间租用率和租金仍未复苏,过去几年加入战围的新商场更是挣扎求存。

长期对国内零售业展开深入研究的马零售调查行(Retail Group Malaysia)就预估,商场的租用率和租金率,将最快在明年才有望全面复苏。

事实上,踏入2023年,国内商场还面临6大挑战。

马零售调查行董事经理陈海信指出,国内大部分商场都在2019冠状病毒病疫情中“存活”下来,但如今却面临众多新的挑战,在在考验商场业主和租户继续存活的能力。

陈海信也是大马亨利行零售(Henry Butcher Retail)董事经理。他在大马亨利行2022年第四季季刊中一篇题为“在2023年全面复苏的路上”文章中,点出本地商场明年的6大挑战,分别是:生活成本扬升;营运成本上扬、零售价格调涨;人力短缺;入境旅游复苏缓慢;零售空间供过于求,以及全球经济衰退的可能性与日俱增。

1. 生活成本扬升

削弱消费者购买力

国内基本必需品和许多消费品今年来持续涨价,而零售商品的涨价,无可避免地导致国内消费者的生活成本扬升。

这意味着,国人手中的可支配收入相应减少,尤其是可用于购买非日常必需品与服务的钱。

这个不利因素,预料将在2023年持续侵蚀大马消费者的购买力。

与此同时,为了抗击通货膨胀,国家银行今年来已三度升息,这意味着国内购屋者每月需缴付更高的房贷还款。

陈海信认为,这或多或少会导致国人展延购买高价消费品的计划,而另一方面,利息走高也鼓励国人在银行存款,以获取更高利息回酬。

国行今年5月11日、7月6日和9月8日,各别升息25个基点,将其隔夜政策利率上调至目前的2.5%。

“另一轮的升息看来在所难免,而且预料会在近期内发生,这将进一步削弱大马人的购买力。”

2. 营运成本上扬 零售价格调涨

最低薪令吉跌增成本

今年5月1日起,国内每月最低薪金从原本的1200令吉上调至1500令吉,所有雇用5名或以上员工的雇主,都受影响。

这不仅令零售业者们,也令整个零售供应链相关业者的营运成本扬升。

结果,国内各地,包括小镇和乡区的各类消费品价格纷纷调高。

另一方面,俄罗斯与乌克兰战争至今没完没了,不仅重创全球供应链,也导致能源价格飙升,以及造成全球各地原材料和工业配件供应短缺。

尽管国内一些零售业者面临货源短缺的问题,更多业者更必须应对来货成本扬升的冲击,结果被迫调高零售价格。

过去几个月来,令吉“跌跌不休”,导致原材料和半制成品(以在大马生产制成品)进口成本上扬,进口制成品当然更不用说。

整体而言,国内许多商品的零售价格大多扬升。

3. 员工短缺

被迫提早打烊

员工短缺已造成许多零售商店销售下滑和被迫缩短营业时间。正如国内许多行业一样,零售业同时面临本地员工和外劳短缺,整个零售业都被冲击。

新元走强,导致柔佛州人力短缺更严重。这是因为新加坡也同样面对人力短缺问题,而当地雇主都有更雄厚财力,提供大马人非常富吸引力的薪酬。

陈海信说:“我们看到国内购物商场内的许多商店都张贴招聘通告,许多业者更阐明薪水和福利,也许是要加速招聘程序,以便更快地请到员工。”

“这些日子以来,商场内的商店短暂打烊和关上大门(例如店员外出午餐或上厕所)是司空见惯的事。商场业主和管理人也允许商店租户这样做,因为后者面临严重的人力短缺,这是过去经济好景时不曾发生的事。”

4. 入境旅游复苏缓慢

外国客未回流

旅游、艺术及文化部调高今年来马外国游客人次的目标至1000万人次,但这仍远低于2019年的2610万人次记录。

外国游客未大举来马或回流,影响极度依赖外国游客的购物商场和商店生意,吉隆坡中央艺术坊和国内各大国际机场,尤其是吉隆坡国际机场(KLIA)和吉隆坡第二国际机场(klia2)内的购物商场更是如此。

同样极度依赖外国游客,尤其是新加坡游客的柔佛州零售市场,却不可同日而语。

随着马新两国重新全面开放,大量的新加坡人像疫情般涌入柔佛,尤其是新山一带消费,已协助当地消费市场和零售业恢复荣景。

5. 零售空间供过于求

更多新商场落成

早在冠病疫情爆发之前,国内商场已面临供过于求的局面。

各大城市包括吉隆坡、雪兰莪、新山、马六甲、亚庇等地的商场,都由于零售空间供应过剩和综合零售中心带来激烈竞争,而面临租用率疲弱的问题。

陈海信预计,到了明年,这个情况依然未能改善。

单是在雪隆两地,今年新张的12家新购物商场合共提供额外550万平方尺的零售空间。

而在2023年,预计将有另4家新购物中心落成,合共带来240万平方尺的零售空间。

6. 全球经济衰退迫在眉睫

3大经济体下行拖累

世界经济龙头老大美国经济已陷入技术性衰退,另一主要经济体欧元区则面临能源危机。

第二大经济体中国则由于仍实行“清零政策”,经济持续放缓。

陈海信预计,这3大经济体的下行走势,将拖累大马经济今年第四季开始下滑,明年上半年也难望改善。

“这些主要经济体的经济下行,毫无疑问地将影响大马出口增长,进而影响大马人的净收入及消费者开销。”

巴生谷81.4%租用率微升

各大商场的出租率和租金率,双双仍未恢复疫前水平。

产业顾问公司NAWAWI TIE指出,在许多市郊和住宅区内商场吸引不少新的租户入驻下,巴生谷商场今年第二季的整体平均租用率稍微走高至81.4%。

根据另一家产业顾问公司大马莱坊,今年上半年,吉隆坡市中心的两大购物地标,即吉隆坡城中城阳光广场和吉隆坡柏威年租用率分别为93%及90.2%,平均月租则分别为每平方尺29令吉及25令吉,相较于2020年分别为33令吉及26令吉。

在吉隆坡市郊,谷中城购物广场和The Gardens商场这两座商场的租用率分别高达97.8%及90.7%,平均月租分别是每平方尺约13令吉及12令吉,同样比2020年各为15令吉及14令吉来得低。

至于雪州,双威金字塔购物广场和绿野仙踪商场的平均月租分别为每平方尺9令吉和4令吉,同样低于2020年的14令吉和5令吉。双威金字塔广场的租用率高达98%,绿野仙踪商场的租用率是76.2%。

新山上半年租用率71.6%

在柔佛,新山截至今年上半年的累计零售空间供应量约为2040万平方尺,整体租用率为71.6%。

根据国家产业资讯中心,即将完工的2座商场,即拉庆的SKS City Mall和Persada Annexe将合共提供约50万平方尺的零售空间。

新山福林园去年竣工的新商场福林商圈(TD Central)吸引了Maslee Express百货商店作为主要租户,而在该商业区设立的屈臣氏(Watsons)分店,更是全马首间提供得来速(Drive-thru)服务的屈臣氏门店。

槟租用率增至71.2%

在槟州,商场租用率今年首季处于71.2%,高于去年末季的70.9%。

槟岛乔治市商场的整体租用率会更高,今年首季处于74.4%,但同样未恢复疫情之前的水平。

特定主要商场底层零售店铺的月租稍微走高,今年首季,每平方尺月租介于4令吉70仙至最高达到48令吉,视个别商场、所在地点及店铺面积而定。

截至今年首季,槟州共有逾108家商场,合共提供约1960万平方尺的零售空间。

今年3月开张营业的Gurney Walk提供10万平方尺的零售空间,而双威嘉年华购物广场扩建计划则令其净可出租空间增至100万平方尺,并吸引了Jaya Grocer、海底捞、KAISON、Inside Scoop等许多新租户进驻。

槟州施工中或即将动工的商场,包括Sunshine Mall、The Light City Mall、槟城三井商场(Penang Mitsui Outlet)及峇都加湾的Klippa Batu Kawan。

其中,9层楼高的Sunshine Mall将拥有14万2000平方尺的零售空间,可设有412间商店和3500个停车位。该商场预计明年首季落成,目前已取得阳光霸级市场和GSC电影院作为主要租户。

Klippa Batu Kawan 的可出租面积高达160万平方尺,将可容纳超过300个品牌进驻。目前已承诺入驻的包括MR DIY、TMG Plus超市、Mr.TOY等。

下半年增215万平方尺

随着三井购物公园啦啦宝都(Mitsui Shopping Park Lalaport)及大马本土市集(Malaysia Grand Bazaar)落成,合共带来约100万平方尺的净可出租面积,巴生谷累积零售空间供应量已于今年上半年增至6609万平方尺。

而在今年下半年,另4家新商场或额外零售空间的落成或开张,将提供额外约215万平方尺的零售空间。

这包括布城IOI城市广场第二期(新增100万平方尺的零售空间)、巴生KSL Esplanade商场(65万平方尺零售空间)、吉隆坡Datum Jelatek零售商场(32万6000平方尺)及士毛月的EcoHill Walk(17万平方尺)。

明年落成4新商场

另一方面,其中4座预计明年落成的新商场,则预计将提供348万平方尺的零售空间。

这4间商场分别是坐落在吉隆坡市中心敦拉萨国际贸易中心(TRX)的The Exchange Mall、白沙罗高原的Pavillion Lifestyle Mall、吉隆坡汉惹柏路的118 Mall,以及甘榜峇鲁的M101 Skywheel商场。

零售业料增31.7%创新高

大马零售业预计今年可按年增长31.7%,创下历来最高的单一年度增长率。

陈海信指出,到了今年杪,大马零售业销售将回到2019年的疫前水平。

他说,零售业今年上半年录得非常强劲的增长,而市场对第三季的增长同样期望甚高。

马零售调查行早前已将零售业今年第三季按年增幅大幅上调至50.0%,这个高于原本预期的增幅,建基于去年第三季按年下挫27.8%的较低比较基础上。

他补充,马零售调查行预计零售业今年末季的按年增幅只有1%,这看起来偏低,但其实是由于去年末季录得高达26.5%的强劲增长,比较基础偏高所致。

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GLC购物广场 须本土公司管理

2022年07月27日

购物广场和办公楼,
应照顾土著的经营环境。

首相拿督斯里依斯迈沙比里指出,政府将会审查官联公司(GLC)所持有的购物广场,是否由本土公司管理,以确保土著商家有地方经营生意。

他日前出席城市发展控股有限公司(UDA Berhad)的50周年纪念晚宴时说,这是为了提高土著的社会经济地位,以及土著企业在购物中心的参与度。

“除了非正规领域,土著也应该参与到正规领域中,比如说在购物广场经营生意,这也是我们第12大马计划的目标之一。”

“在我国面临通胀压力之际,5月的批发和零售贸易销售额再度创新高,大涨19.9%至1298亿令吉,是自2013年以来的最高水平。”

购物商场示意图。

 

可负担价位租或售

同时,他建议城市发展控股以可负担的价位,将现有的商业空间出售或出租给有潜力扩张业务的土著企业家,让他们能在更舒适的环境中经商,成为成功的企业家。

他说,自我国迈入地方性流行病阶段以来,包括土著在内的企业家们都恢复营业,帮助国家经济复苏。

不过,土著的社会经济地位却依然较低,因此有必要提升土著在企业界的参与度。

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零售业遇大挑战 商场未复元

2022年02月28日

独家报道:李治宏

疫情反复挑战多,
商场元气未复?

疫情再度反弹、持续的供过于求,以及业者仍未从过去2年的疫情打击中恢复元气,是2022年本地零售领域的3大挑战。

面临这些挑战,尽管2022年被视为是经济复苏年,国内各大购物商场自去年10月11日解除跨州禁令后也恢复往日人山人海的荣景,但商场营收还未恢复疫情前的水平。

商场已恢复人流。

马零售调查行(Retail Group Malaysia)董事经理陈海信指出说,自去年11月起,国内所有主要商场的人流已恢复往常,各大购物中心每逢周末更是挤满了逛街购物和堂食的人潮,这证明大马消费者已恢复疫前的消费行为和形态。

“自跨州禁令10月中旬解除后,那些依赖游客的零售业者生意已开始回暖。吉隆坡市中心、八打灵再也、白沙罗和双威镇的各大商场,吸引各州大批游客的光顾和消费。国内其他主要城市、市镇、旅游城镇和旅游岛屿的购物中心,也获得全马各地的游客光顾。”

陈海信

部分业者难再承受冲击

但他强调,国内疫情仍令人担忧,第四波疫情将再度打击零售商场和商店业主与租户,非必需品零售业者将承受不起再度被迫暂停营业的冲击。

陈海信也是亨利行零售董事经理,他是在产业顾问公司大马亨利行最新一期《HsBAdvisor》季刊(2021年第四季号),一篇关于零售业前景的文章中这么指出。

外国客大举回流需半年

陈海信指出,一旦国门重开,最快也要至少半年,才会看到久违的外国游客大举回流。

“现有的入境条件,不利于吸引外国观光客,这将对位于巴生谷、新山、槟城、马六甲、亚庇和其他许多旅游胜地的主要商场带来负面影响。”

高物价打击购买力

除此之外,许多日常用品和消费产品的价格自去年11月起显著扬升,不少餐饮业者也在通胀压力下调高他们的售价,这股涨势料将在今年上半年持续,生活成本的持续上扬,将影响国人的购买力。

马零售调查行预估大马零售业2022年可按年增长6%,一洗过去两年的颓势。

2019冠状病毒病疫情冲击下,本地零售业2020年业绩遭重创,按年萎缩16.3%,是1987年以来的最差表现,2019年则是增长3.8%。至于2021年估计可恢复增长,但增幅只有区区0.8%。

2021年大马零售销售与其他经济表现(%)。

疫情下商场“排队”开张

尽管零售业过去2年遭遇重创,目前也仍未全面复苏,但疫情期间加入战围的新业者大有人在,而购物商场虽然早已供过于求,未来几年仍有至少十多间购物中心排队登场。

大马莱坊就指出,单是巴生谷,今年上半年预计将有10间全新的购物广场和一间现有购物中心扩建部分将投入营运,合共带来逾662万平方尺的净出租空间。

它们分别是吉隆坡的三井购物公园啦啦宝都(Mitsui Shopping Park Lalaport)、敦拉萨国际贸易中心(TRX)、118广场、白沙罗柏威年广场和吉隆坡城中城(KLCC)新零售单位,雪州斯蒂亚旺莎 Datum Mall、士毛月Ecohill Walk Mall和巴生KSL Esplanade商场,以及布城IOI城市广场第二期。

大马亨利行则提到,另2间坐落在吉隆坡的新商场也预计将于今年新张营业,即吉隆坡市中心的8 Conlay和武吉加拉的Senada购物中心。

2022年巴生谷新张购物中心。

零售领域竞争更激烈

更多新商场陆续加入战围,无疑将令原已供应过剩和饱受疫情冲击的零售领域,竞争愈加激烈,而那些未能与时俱进的商场和零售业者,料将被淘汰出局。

根据国家产业资讯中心(NAPIC),截至2021年第三季,国内购物商场的零售空间供应量(净可出租空间)已高达1687万5250平方米,其中雪隆地区合占680万2130平方米,或占全国约40%。

亨利行零售的数据则指出,截至2021年底,巴生谷(包括雪州、吉隆坡和布城)共有286间购物中心,合共提供逾770万平方米的净面积。

这包括2021年新张的2间购物商场(吉隆坡武吉加里尔柏威年广场及Permata Sapura Tower),以及1间原有购物商场扩充计划(雪州实达阿南实达城市广场第二期)。

其中,去年12月初开张的武吉加里尔柏威年广场,带来16万7225平方米净空间。

2021年巴生谷零售空间供需。

巴生谷新商场店面难填满

陈海信指出,事实上,雪隆地区零售领域占全国零售市场60%,因此在疫情冲击和供过于求下,巴生谷今年新开的购物中心,将在填满零售空间上面临巨大挑战。

为了吸引长期租户,购物商场将需降低租金,或是给予较久的免租期;与此同时,商场也需要寻找短期租户来填满可出租空间。

无可否认的是,疫情已迫使许多零售产业业主们痛定思痛,聚集于如何令本身的业务进一步数字化。

数字化提升服务

这包括在全渠道销售(Omnichannel)购物体验的新常态下,数字设施(包括软体、硬体和人力资源)上作出更多更大的投资,好让消费者通过多元管道和方式购物和获取服务。

不仅如此,零售领域在付款方式(例如信用卡、挂账卡和电子钱包)和送货管道也不断增加和多样化。

符儒仁.

符儒仁:商场开拓线上
推网购得来速APP平台

产业顾问公司威廉氏达哈与王有限公司(CBRE|WTW)集团董事经理符儒仁指出 ,零售商场也进一步往线上发展,提供网购服务,信手拈来的例子包括双威e Mall、 PG Mall和升岭广场(StarHill)。

此外,商场也配合线上平台的使用,例如取货柜台和得来速(Drive-Thru),以及线上浏览商场的流动应用程式,为消费者提供更多购物便利。

这类例子包括SunwayPal,以及双威伟乐广场、MyTown和吉隆坡柏威年流动应用程式。

他强调,尽管电子商务的运用与日俱增,但巴生谷购物商场仍是许多消费者堂食、采购服装、家庭用品和杂货的首选。

平均租用率2年连跌

疫情和多次的行动管控令冲击下,巴生谷购物商场的平均租用率从2020年的73.5%,于2021年下跌至72.3%。

其中,吉隆坡商场租用率从2020年的75.9%滑落至74.6%,雪州则从71%下滑至69.7%;布城商场租用率则持稳,保持为83.6%。

平均租金率微跌

巴生谷商场平均租金率则稍微下跌,从2020年的每平方米108令吉71仙,微跌至108令吉60仙。

不过,这个平均租金率不概括商场主要租户,例如超级市场、百货公司、电影院和保龄球中心等的租金;也不包括商场业主给予主要租户和特定租户的租金豁免或折扣。

平均租金率的下跌也不包括商场业主在多次行动管控期间,给予零售租户的各类回扣。

有关回扣旨在留住生意饱受疫情打击的租户,然而,只有财务较为稳健的租户,有能力接受重组后的租金配套。

疫情虽拖垮部分业者
更多商家进军餐饮业

有人“阵亡”,也有人投入沙场,更有家具店重投购物商场的怀抱!

尽管过去两年的疫情和多次行动管控令期间,许多零售和餐饮业者不支倒下,但仍有不少国人和公司在这时候进军各类零售业。

单在去年,就有许多新的餐饮业者,包括咖啡厅、餐馆、食摊、食品亭、餐车等。

购物商场也迎来许多零售与服务新租户,它们包括小型杂货相关商店、零食专卖店、即食便利店(如全家和CU),这类新租户纷纷进驻各大购物商场。

诸如Eco-Shop、SuperSave、Mr.Dollar、Noko、Tatsumaki等固定价格商店,也因为“价廉物美”,成为疫情期间许多消费者的心头好,而它们也同样大举“入侵”各大商场。

食物外卖催生云端厨房

疫情期间,食物外卖和送餐大受欢迎,催生巴生谷的云端厨房(Clout Kitchens),一些更进驻购物商场成为租户,这类例子信手拈来包括My Ghost Kitchen、Cookhouse、Kitchen Connect、Foodle、COOX、Foodlab等等。

陈海信指出,值得一提的是,疫情期间,也有一些家具业者重返购物商场,尤其是那些需要庞大空间,但租金相对较低的家具零售业者。

 

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零售产业回春 不远了

2021年12月6日

独家报道:李治宏

走过慌乱的2020、辛苦的2021年,
明年,将有不少购物商场开张迎客!

零售业是冠病疫情下最受影响的领域之一,零售销售去年就按年萎缩16.3%,是1997/98年亚洲金融风暴以来最糟的表现(1998年按年萎缩20%)。

今年1月的行动管控令2.0(MCO 2.0)、5月的MCO 3.0,以及6月份的全面封锁(FMCO),令零售业进一步“兵败如山倒”,大马零售商协会(MRA)也将今年的零售销售预估,从原本的按年增长4%大砍至0.8%。
2022年零售业会否苦尽甘来?购物商场、店铺等零售产业又会有怎样的一副光景?
业界普遍看好本地零售业将在2022年回春,利好因素包括疫情期间的被压抑需求将释出市场、跨州禁令解除,以及外国游客预计将于明年重返大马。
尽管国内疫情近期有回升之势,但业界普遍认为,我国不太可能再实行全国性的行动管控甚至全面封锁,而是针对性的收紧疫情严重地区的管控。
因此,零售业复苏的步伐预料不会再次被疫情打乱,甚至拖慢。
相反地,无论是巴生谷或柔南地区,明年起将有更多新的购物商场开张营业,一些新的零售业者也正摩拳擦掌,准备在零售业的反弹走势中分一杯羹。

跨国产业顾问公司莱坊就指出,尽管疫情下有些零售业者不支倒闭,也有业者削减分店数目,但也有善于把握商机的零售业者已物色策略性的地点,准备在零售业被压抑需求释出市场时获利。

袁美珠

大马莱坊产业管理董事袁美珠说,巴生谷自今年10月中进入国家复苏计划第四阶段,更多经济领域重启,对零售领域的逐步复苏有利。

她说,除了日前开张的武吉加里尔柏威年广场,IOI城市广场第二期也预计于今年12月新张,明年巴生谷将有更多新的购物广场投入市场,这包括武吉免登城市中心、三井购物公园啦啦宝都、Ecohill Walk Mall、巴生KSL Esplanade商场、敦拉萨国际贸易中心、吉隆坡118大楼、Permata Sapura、8 Conlay和白沙罗高原柏威年。

在新山,同样预计将有4座新的购物商场将投入营运。这4座商场合共提供逾50万平方尺的净可出租空间。
而在槟城,目前有4座购物商场正如火如荼的施工中,另有一座商场则处于策划阶段。
蔡慧莹
衡量需求积极招租
大马莱坊柔佛州分行董事蔡慧莹指出,尽管目前仍无法确认,有关新商场将在何时开张,但预计业主和投资者们将积极展开出招租活动,并衡量市场的需求有多大。

她说,在大马和新加坡的陆路疫苗接种者旅游走廊(简称VTL)计划开跑后,购物、休闲与社交活动的被压抑需求料将释出市场。

柔佛尤其是新山一带向来高度依赖新加坡游客,大马南部国门在VTL计划下重新开放后,新加坡人重返柔南消费,加上在新加坡工作的大马客工,料将令疫情期间犹如“一滩死水”的柔南经济包括零售领域“枯木逢春”。

事实上,疫情期间并非所有零售业者陷入困境,尽管Dunkin Donuts、巴迪尼、Brands Outlet和时尚品牌优衣库等纷纷关掉表现低于预期的分店,但Mr. DIY却持续扩张,在柔南多个地区开设新分店。

柔南零售业者受疫情冲击的程度不一,在新加坡游客和大马客工无法入境期间,那些坐落在市区,尤其是靠近马新长堤的零售业者遭遇重创,但那些位于市郊的零售业者则获得当地社区人士光顾,表现相对较好。
巴生谷零售市场也同样上演“有人辞官归故里,有人漏夜赶科场”的戏码。
金爸爸和盛记香港甜品今年关闭巴生谷的多间分店,营运约20载的吉隆坡城中城阳光广场美食阁也不敌疫情结业;但与此同时,中国第二大影院投资管理公司大地影院集团、日本Don Don Donki 连锁折扣便利店,以及美国的Five Guys汉堡餐厅等却于今年登陆大马,相继在巴生谷开始营运。

在槟城,星巴克、麦当劳、Krispy Kreme、香啡缤、全家便利店,以及2元商店如Mr DIY旗下的Mr Dollar和Eco Shop等,在严峻的零售市场中逆流而上,开设更多的分店。

2022年零售产业市场亮点

1.国内旅游业蓬勃发展,重点发展零售市场。一旦国门重开放,旅游业恢复到疫前水平,整体增长潜力将会高得多。

2.疫情和长期封锁,迫使许多零售商和购物中心重新检视其内部营运效率和成本结构,以降低在MCO期间继续求存所需的成本。

3.餐饮与相关零售的新概念。疫情催生新型零售企业家,尤其是餐饮业,将有更多新业者涌现。

4.零售空间业主和零售商及不同零售商之间,在产品与服务上进行更多合作——零售空间业主和零售租户之间进行更富有创意和合作的商业条款,这将有助于双方的长期合作。鉴于客户的便利性和满意度是终极目标,零售商借此机会合作,增加针对相同客户群但互补的服务和产品,以提供更完善的“一条龙”服务。

穆里梅农

3热点复苏速度不同

国内3大产业热点的零售领域复苏速度大不同!

第一太平戴维斯(大马)私人有限公司表示,随着各经济领域重启和管控松绑,零售业已迅速反弹,该领域的租赁活动和意愿也稳步攀升。

该公司零售服务主管穆里梅农指出,无论是零售销售业绩或是零售空间新的租约,槟城和柔佛都比巴生谷地区来得慢热,主因是两地都高度依赖游客带动经济活动。

他说,从零售业目前的反弹走势看来,只要政府的大方向和行动方略稳定不变,2022年展望会更好。

他强调,尽管零售业景气回暖,但至少短期内,零售空间的租金并未水涨船高。

这是因为还有许多零售空间空置着,未来也还有新的供应投入市场,因此业主们预料仍会提供吸引人的租约配套,在招揽新的租户之余,也要留住原有租户。

他认为,本区域尤其是大马的零售领域需要一个冲击来敲醒警钟,而此次疫情正是变通求存的催化剂。

“零售业经历了史上最深的低潮,这引起了人们对零售营运方面,以及在繁荣时期可能被忽视或被视为理所当然的产品的关注。
“因此,过去一年半至两年来的这段日子,是一个重大的学习过程,因此人们都期望零售商和零售产业业主们,都能变得更富有创意和更高效。”

只要零售商(以及业主们)继续关注营运绩效,并采用新科技——无论是数据分析、社交媒体还是营运效率,善用所有管道来推动品牌与业务,未来仍有立足之地。

苏继良

商场租用率料复苏

槟城零售领域的复苏,将取决于疫情的管控,以及国家复苏计划下,从大流行转入地方病的措施是否成功推行。

大马莱坊槟城分行执行董事苏继良说,在跨州禁令解除后,以及国门即将重新开放下,槟州购物商场的租用率有望在明年出现一些复苏。

根据国家产业资讯中心数据,槟州购物广场的整体租用率于今年上半年下跌至72.2%,相较于去年同期是73.3%。

苏继良指出,槟岛购物广场的租用率今年上半年下滑至76.8%,去年同期为82%。

“今年来持续的封城措施导致购物商场访客下跌,许多无法继续撑下去的零售租户惟有结业,商场租用率也相应的走下坡路。

“随着今年10月解除跨州禁令,购物人潮将逐步回升,零售领域今年第四季或有望出现一些反弹。”

他强调,2021年零售业的惨况史无前例,那些渡过难关的零售业者必须回顾当初是如何存活下来,并善用创新的方式来推动业务增长。

他补充,目前仍无法确定,我国是否再度实行行动管控,因此零售商受促采纳电子商务和无现金付款,以持续扩充业务。
“网购将继续大行其道,更多的零售业者必须适应和善用数字化交易。那些无法适应无现金交易和电子商务新常态的业者,将面临生意难以为继的压力。”

无现金交易大势所趋

放眼未来,无现金交易及线上付款是大势所趋,有效结合实体和线上业务将是所有零售业者存亡的关键。

此外,购物商场业主则致力为购物者和员工提供安全的环境,通过无现金付款缴付停车费、免触碰的进入商场、加强商场内的室内健康及提供良好数字科技设施等。

袁美珠指出,尽管购物商场仍是许多人热爱光顾的场所,但事实证明,商场为到访者提供难忘的体验,比以往任何时候都更加重要。

穆里梅农则表示,事实已证明,不管未来怎么变,实体零售店仍将继续存在。

他指出,实体零售业者失败的原因有很多,而很大程度上可归咎于内部营运效益欠佳,以及其产品与服务不再是市场所需。
因此,将线上和线下零售业务进行无缝的接轨,并聚焦于客户满意度和便利,是此次疫情所学会的关键知识,重点在于必须持之以恒的维持下去。

“无论是线上或线下业务,业者们必须善用每个接触点来了解和因应客户的需求,这对零售业的增长和生存至关重要。”