开发维护成本高昂

独家报道：苏韵鸰

人工智能(AI)背后隐藏着“烧钱深坑”陷阱，国内一家本地产业公司耗资60万令吉投入智能化产业买卖，却换来一场空。实际上，不少人忽略了人工智能，需要付出非常高昂的开发和维护成本。

在没有庞大资本的领域下，贸贸然选择跨界投身科技，为了实现AI的华丽大饼，随时会深陷烧钱“喂养”科技公司，甚至令企业现金流埋下了隐忧。

马来西亚房地产中介协会（MIEA）总会长陈建铵透露，国内有一家产业公司花了60万令吉开发一款手机应用程式，有意把看房智能化，上载房地产的360度实况视频、自动回复、查询资料与报价等多项功能。

投资60万打水漂

他接受《南洋商报》专访时指出，当这款手机应用程式研发快完成之际，有关科技公司才附加条款，产业公司每月须缴付3000令吉维护费，若要提升系统，就必须每次额外支付5000令吉或以上的更新费。

“最令人傻眼的结局，竟是科技公司倒闭，开发人失去踪影，导致应用程式也无法顺利推出市场。

“前期数年来投入的开发资金，全打水漂，连试用的机会都没有，让有关产业公司倍感无奈。”

他表示，国内不少资金雄厚的大型发展商，也尝试在内部设立程序工程师，主力开发各种人工智能系统，原以为能迈步走向工业改革4.0的道路，却不慎坠入“烧钱坑”拼科技。

据他了解，不少房地产界巨头豪砸资金重点开发应用程式数年，根本难以追上安卓或苹果IOS系统的更新速度，每次更新就必须换模型，“烧钱”更新人工智能系统，最终房地产界也“顶不顺”选择退坑。

ChatGPT耗资数百亿

以科技巨头微软为例，微软前后3次投资人工智能聊天机器人ChatGPT，总投资额数百亿令吉，去年11月推出以来，ChatGPT更在互联网名声大噪，这款人工智能需要微软的资金，云计算能力来处理海量的数据，并运行日益复杂的模型，预计未来数年料再投资100亿美元(约460亿令吉)。

这里讨论的是，数百亿令吉开发与维护费。

然而，大型科技企业可通过庞大资本形成领先优势，若其他领域的业者有意跨界研发人工智能，几乎是望尘莫及，可能为现金流埋下隐忧。

他也形容，“高端烧钱”模式令不少大马企业对接纳人工智能一事却步，主要是许多科技开发以美元交易，令吉兑美元持续贬值，一旦踏入庞大的烧钱科技坑，加上投资回报的不确定性太高，纷纷在投身“科技未来繁华”上选择避而远之。

善用大数据 人性化服务

陈建铵表示，人工智能早已走入产业圈，从谷歌地图寻找地点，让产业中介少走不少冤枉路，到计算机、留言信箱等简易的操作，进化到人工智能系统，自动回复电邮和自动报价软件，只需透过输入或点击关键词的功能，就能快速生成报价单。

他说，人工智能减少各种重复性的工作，也开设24小时“机器人”服务，提供产业资讯外，在回复内容中不带有任何语气或情绪，不会刻意惹祸上身，大幅度降低房地产经纪人与潜在购屋者之间沟通上的摩擦。

“一些产业公司官网会开设聊天室功能，让‘机器人’充当小帮手。”

一旦用户查询一些基本的楼盘资料，如房价、建筑面积、地理位置等，“机器人”就会通过系统自行“捕捉”资料再回复用户。不仅如此，人工智能系统也能自动整理报告，如每周多少名用户查询房价、电邮数量、查询内容等，分析和综合各类报告，好让产业公司的管理层更容易掌握用户所需、人口分析、预测和房市趋势，把精力投放在服务客户，全面发挥人性化交涉的强项，以达到高效营销。

“大数据已经成为生活的一部分，分析过去的数据的同时，也预测未来房地产趋势。”

他说，这些人工智能的数据也可能成为银行和估价师的参考资料，由于目前没有一套完善的大马产业人工智能系统，因此大部分产业中介都会使用各种“免费”或付费的软件来强化系统。

疫后AI技术加速发展 外国买家VR看房

冠病疫情为人工智能的发展按下了“加速键”，陈建铵指出，雪隆、槟城和柔佛等房地产发展较为蓬勃的州属，陆续开启VR技术再融入直播和360度摄像头，让国内外潜在购屋者一览房屋设计。

“从前采取预录方式，如今的技术是现场同步连线，让潜在购屋者浏览房屋计划时发问问题，达到及时回复的效果。”

他说，未来科技造福产业界，从前技术不够完善，现在的科技可通过语音自动生成字幕，而且产业中介无需出镜讲解，可选用虚拟化身(Avatar)介绍产业，吸引不少客户群。

他补充说，通过AR和VR的技术结合下，全息技术(Hologram)也获得大幅度提升，通过画面显示能还原看房现场，只是本地还不盛行，需要资金投入，因此大部分都依赖示范屋或模型方式呈现。

中国盛行3D打印

“中国盛行3D打印技术，而中国的3D打印技术已超乎我们的想像，甚至跨足建筑业，工业打印机来创建房屋，完美复刻一比一比例的效果。”

在澳洲方面，当地也有一家“PointData”房地产智能数据库，从地皮、住宅、商业、工业、融资、政府与房屋政策、产业买卖或租赁等，提供一站式产业相关资讯。

大马也有一款手机应用程式“NextSix”于2020年12月推出市场，也是通过全球定位系统和数据驱动搜索一站式房地产服务，为房产中介、购屋者及相关服务领域的业者在一站式平台。截至8月14日，该平台在安卓系统的下载量约5000个用户。而另一款“iProperty PRO”在安卓系统平台则约有1万名用户下载。

中介不变通将遭淘汰

当记者询问人工智能是否能取代房地产中介的工作？陈建铵回答：YES和NO。

他坦言，人工智能的发展趋势已没有回头路，根本阻挡不了，就连银行也推出手机应用程式，乐龄人士在疫情期间也被迫学会使用“MySejahtera”。

他以亚航为例，2019年亚航翻新网站及手机应用程式，启动人工智能，名为“AVA”的虚拟客服员聊天机器人。

“2019年以来接待超过1亿1300万名用户，尤其在2020年冠病疫情高峰期处理超过4300万次查询，数以万计的退款和航班改签请求，这些单靠人类根本难以应付。今年更是引进增强版的人工智能和机器学习能力的‘Ask Bo’，支持更多语言和推送通知。”

他形容，那些重复性、逻辑性的工作内容，都会被人工智能取代，就算是产业领域也面对同样的情况。

“如果一名房地产中介只懂得提供房产资讯，无法变通，可能会被人工智能淘汰。”

他认为，不会被取代的部分则是房地产中介客制化的服务，中介的人性化沟通与协商能力，建立信任与互动的购房体验外，中介需要以专业的知识和经验处理复杂的产业买卖手续，以及掌握房市和策略性卖点，寻找合适的买家和卖家，这些创造力和灵活性是人工智能所不具备的。

网络交易严防4弊端

陈建铵说，人工智能技术涵盖数据和演算法，更需要大数据“喂养”，也衍生各种隐忧如数据安全、恶意病毒入侵系统和隐私泄露等问题。

“或许疫情开始盛行远程产业买卖，通过电子签名(Electronic Signature)或数字签名(Digital Signature)签署产业买卖。”

但，他强调，房屋买卖不像在市集购买一条面包，其涉及的房贷金额大，购屋者不应冲动做决定，以为电子签名就能完成交易，实际上国内土地局是不承认电子签名，必须以湿签名(Wet Ink)为标准和受承认。

另一方面，他补充说，人工智能的发展看似很多好处，但在监督和验证方面有很多不足的地方，有4大问题值得大家去反思过度依赖人工智能的弊端。

他形容，在签署产业买卖时，买卖双方是否同意合约内的条款，人工智能如何鉴定视频造假，往往在交付房屋，才发现货不对办，加上诈骗手法层出不穷，仿冒身分证和银行户头，难以识别真伪。

“滤镜下的换头术，隔着一层镜头，男女各种换脸、长发、修容、妆容和身材等，应如何辨别和一网打尽？”

此外，还有网络资讯太多没有过滤或筛选，太多不确定因素，也有一些非法产业中介，转载产业资讯或提供错误资料，这批害群之马利用各种骗人的伎俩吸引潜在买家或租客。

最后则是签名造假，陈建铵说，大马通讯及多媒体委员会(MCMC)只授权4家数字签名机构，登记数字签名具有法律效力，其他数字签名或电子签名难有保障，产业买卖可能会闹纠纷。

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