报道：陈美玲
居家安防系统暴露隐私?
家是人们的安乐窝，然而歹徒入屋行窃不曾间断，要打造一个舒适安逸的家，不能只靠保安员而已。
处于科技发达的21世纪，在家庭引入先进保安设备，筑起居家安全防范（下称安防）显得越来越普及。
冠病疫情之后，人们待在家里的时间显著增加，这为我国物业管理安防领域开启新格局，新科技也因而陆续被采纳，如可视门铃和对讲机、含人工智能（AI）技术闭路电视、车牌识别系统、访客管理应用程式等，最大限度降低居家环境安防风险，提高物业管理效率。
高科技安防系统的种种优势确实吸人眼球，但你是否想过居家安防系统也会引发安全隐忧？
如何确保安防系统不被骇客入侵？
录像数据储存面对什么限制？无人机监控物业安全可行吗？
居家安防的发展和趋势与生活息息相关，对安防设备的需求也会越来越大，以上种种问题都值得人们探讨。这些关于切身利害的问题，就让物业管理专人、安防与办公自动化系统供应商和产业咨询与中介告诉你，居家安防该注意些什么。
数据存云端费用不菲
近3年，我国物业管理安防领域经历巨大变化，新科技逐步派上用场，如车牌识别系统（LPR）、访客管理系统（VMS）、人工智能闭路电视等。
值得关注的是车牌识别系统，在推行之前，物业管理必须搜集所有有车住户的个人资料，如姓名、地址和手机号码。在具体操作中，车子每一次经过道闸，闭路电视便会扫描车牌，识别软件读取确认后，车主的个资就会出现在电脑。
TFMJ产业顾问公司董事林礼豪博士说，这些个资非常宝贵又敏感，更受到个人资料保护法令（PDPA）保障，如果被有心人转售给第三方做不法用途，后果不堪设想，因此必须有周全的数据保存方案。
“保存住户个资涉及数据存储软硬体，比如使用高端伺服器或云服务，这会动用到物业储备金，物业管理公司必须在年会寻求四分之三的业主支持，承诺严密保存个资才可行。为了加强数据的保密功夫，只有少数高管人员有权限登入数据存储软件。”
另外，安防与办公自动化系统供应商郑俊文说，安防是不能妥协的，绝对是一分钱一分货，要有多先进的器材取决于对方肯付出多少钱置办设备。
关于数据存储问题，最符合经济效益的做法，是把数据存储在安全数码卡（SD Card）或硬盘，并且采取措施加强数据防护，只授权少数人使用系统。至于数据保留期限则取决于用户需求和器材容量。
“把数据存储在云端的成本不菲，要求越多费用越高，物业管理公司必须规划妥当，因为闭路电视的录像数据存储2天或30天的成本相差颇大。”
自行安装加倍谨慎
安防器材不安全，甚至侵犯个人隐私是有发生过的。郑俊文提醒个人用户，若自行在电商平台购买安防产品如闭路电视摄像头，要注意一些细节。
某些厂商把产品编号打印在盒子上，消费者取出产品后扔掉盒子，如果盒子落入有心人手里，他可以凭着这组编号入侵闭路电视系统，意味着骇客可以透过这个摄像头窥探消费者一举一动。因此用户需多留一份心，不要怕麻烦，定期更换密码。
“我不反对消费者在电商平台购买安防器材自行安装，不过必须亲自了解技术层面的问题，例如产品风险、安装角度、设置密码，甚至在互联网断线停机后，要如何重新接上。想要有品质的售前和售后服务，则需要第三方来提供服务。”
物业安防系统大致分五层：
-第一层属外围安全，含保安员、保安室、门禁卡、道闸系统；
-第二层是入口控制，须进一步过滤人员和车辆，比如住户停车场只能凭门禁卡进出，访客车辆必须停在特定车位；
-第三层是内部防护，如公寓大堂有保安员站岗，并配设门禁系统；
-第四层是大楼内部安防，指的是楼层管控，比如在电梯内扫描门禁卡，通过验证才能前往指定楼层和公寓设施楼层，不过国内仍有许多高楼住宅没有第四层的安防设备；
-第五层涉及闭路电视，且大多数只监控物业外围、大堂和特定公共区域。闭路电视扮演追回功能，如有小偷入内行窃，事主要通报保险公司赔偿，闭路电视录像就能提呈为证据，因此许多物业管理公司会在年会寻求业主通过，升级第五层安防系统。
住户访客都须遵守
建议通过后，物业管理公司就会聘请特低压电专家（ELV）到来观察、分析并制定风险评估报告，再向物业管理提出可行方案，比如在重要地点如电梯内、每层电梯出口和垃圾房安装闭路电视，这一切涉及高昂的成本，只能渐进式进行。
如今，闭路电视不只能录像，还能录音，曾有住户就此向物业管理公司表达不安，担心触犯个人隐私。
此外，人工智能闭路电视还可以侦测犯规行为，例如有人在物业内反方向驾驶，警铃会马上响起，保安员就可通过系统记录车牌和截屏画面，物业管理可在法律赋予的权力之下，对屋主或访客开罚单。
林礼豪强调，只要在年会得到四分之三的业主支持，业主和物业管理会共同承担一切风险，即便在执行阶段有人表达不安、遇到反对声音或把事情带上法庭，也能出示年会报告证明。不管是住户还是访客，在物业范围内都须遵守物业条规。况且闭路电视可以预防犯罪行为，让人知道此处有监控，若不幸发生事故，录像也可充作证据。
单位缺保安设备难卖
不管是什么类型房产，高科技保安设备已成为了住宅的标配。
产业咨询与中介公司Rahim&Co.产业代理总执行长西华山卡说，许多有地住宅配有系统化的围篱和保安系统，非居民不得擅入。
随着科技发展，闭路电视和运动传感器逐步派上用场，若有人试图翻墙，就会触发传感器。
“在住宅领域引用高科技保安设备，是自然演变的结果。早期，这些功能大多出现在高端住宅区，不过现今不管哪种住宅，都同样面对着安全威胁。必须关注的是，这些录像不能被有心人滥用，要谨慎使用。”
他说，在有地住宅，地下布满电线电缆，若有破损，很难定点修理，因此采纳先进保安设备面对高成本和维护问题，这是不便宜的，需要业主共同承担。购屋者在签署房子买卖协议的时候，必须签署另一份协议，表示同意支付服务费。在住宅区采用先进保安设备已成趋势，在销售房地产项目时，如果没有围篱、保安和先进保安系统，难以推销。
邻里协商化解担忧
物业管理公司负责大楼各处安防，住家保安则由各自业主负责。现在越来越多住户安装可视门铃和对讲机，甚至在大门外安装闭路电视摄像头。
可视门铃拥有拍摄功能，每当有人按门铃，就会启动摄影机拍下来者面容，照片可直接存进安全数码卡，容量有限，存期不长，一般系统设置存储一定天数后自动删除。可视对讲机则可连接手机，住户即使不在家，也可以透过手机跟门外来者对话，制造有人在家的假象。
在大门安装闭路电视摄像头，如果跟对门的距离不远，恐怕会长期拍到对门，可能引起邻居不安。在这种情况下，对门邻居和摄像头主人是可以协商的。
郑俊文说，这里涉及开明的邻里协商，摄像头主人可以自发性展示告示牌，如“已装设24小时闭路电视监控”，除了起着阻吓作用，也尽了责任，不构成偷拍行为。
“对门邻居也可以主动询问，表达被长期录像的担忧，可要求对方调整镜头角度。如果无法协商，也可向警方备案，保障自身权益。”
无人机巡逻成本高 大马未引入
尽管国外有物业管理公司采纳无人机巡逻，但我国仍未引入这方面的技术。
林礼豪说，使用无人机需申请飞行执照，费用昂贵。不过，旗下物业管理曾聘请第三方公司使用无人机检测大楼缺陷，近距离观察高楼层是否有裂缝或漏水。
郑俊文说，大多数无人机满电之后，最长飞行时间只有30分钟，若要无时无刻执行物业保安巡逻，电力和录像存储是一大问题，因此至今未听闻有物业以无人机巡逻。
种种安防设备都需要持续电流来操作，如果突然断电，物业管理会马上启动后备方案，尽可能无缝衔接任务，比如暂时回归传统安防模式，用人手或电子表格记录进出物业人士。
“安防设备需要24小时操作，万一停机，后备计划便得马上填补，这一切都可以客制化。”