新机制导致客户流失
据《联合早报》报道，新加坡房地产交易平台PropertyGuru于8月20日推出了“验证买家机制（Verified Leads）”，目的是协助地产经纪过滤虚假账号，确保他们接触到的用户都是通过验证的真实潜在买家，但此举却引起了当地地产经纪反弹。
新机制启动的第一天，便有地产经纪在联署网站Change.org上发起请愿书，要求PropertyGuru取消“验证买家机制”，因新机制不仅对他们的工作造成不便，还导致客户流失，仅半月就有2600名地产经纪签名支持。
发起请愿的地产经纪告诉《联合早报》，这是他入行逾20年来首次发起请愿书，目的是把不同公司的地产经纪聚集起来，让平台了解他们的想法。
新机制带来双向不便
已从事房地产买卖20年的李爱琳就表示，新机制对地产经纪的工作造成诸多不便，甚至可能造成收入损失。
她说，“验证买家机制”推出之前，当客户看上一个房屋时，直接点击“WhatsApp”按钮便能与负责的地产经纪沟通，对双方来说都非常方便。
但在新机制推出之后，客户点击“WhatsApp”按钮后，会先被转到PropertyGuru的人工智能（AI）聊天机器人，在机器人确认为潜在买家后，客户才能取得地产经纪的联系方式。
此外，地产经纪现在也必须特地打开PropertyGuru的手机应用才能看到客户信息，“一些年纪稍大的经纪习惯了把房产挂在平台后就直接等客户来找。所以，这个新机制带来的是双向的不便，客户无法直接和经纪交流，经纪也等不到客户的消息。”
承诺不收集客户数据
PropertyGuru在答复询问时说，自8月20日推出以来，“验证买家机制”转介给地产经纪的潜在用户都是经过验证的，负责人保证平台不会将他们的潜在客户转售或追加销售，地产经纪会通过AgentNet、电子邮件和软件推送实时收到客户提交的每项询问。
至于针对Propnex和部分地产经纪的质疑，即平台会否通过新机制对客户收集数据和侵犯隐私，PropertyGuru承诺新机制是为了确保客户数据的完整性和安全性，因此数据不会被收集或用于其他目的。