张惟越 · 物业管理人/佳得楼宇管理有限公司
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让我们的共管楼生活更顺畅
都市高楼林立，许多都市人都选择住在同一个屋檐，各自生活的新型家居方案，本质上应该没问题，不过，我国拥有独特的多元元素，主要民族有来自马来人、华人和印度人，还有来自东马沙巴与砂拉越的少数民族如伊班人、卡达山杜顺人和西马半岛的本土原住民。
虽然我们都使用马来语为官方语言，而商界以英语为主导语言，但是，各大族群经历多年的传承，还是习惯使用各自族群的母语或方言，或地方语言。
譬如，华裔同胞能掌握粤语、福建话、客家话等；笔者祖籍潮州，家里自然以潮州话作沟通语言。
印裔同胞也有淡米尔语及其他方言；据非官方统计，马来西亚有137种语言，其中41种语言通行于马来半岛。
制反歧视政策
这还不包括各多元化族群面临歧视和偏见的问题。各族可能因为性别、种族、年龄或其他特征而受到歧视，或对居住氛围产生负面影响。
共管楼宇管理者需要制定和执行反歧视政策，并积极协调居民之间因偏见或歧视而引发的摩擦。
笔者发现，共管楼宇的居民管理可尝试运用日企惯用的管理工具“报·联·商”，打造信息畅通的楼宇内部沟通，促进居民之间的联系，如果该楼宇的内部沟通和协调，未有完整的系统与机制，就得面对因误解或偏见所带来的伤害，破坏邻里间难得建立起来的良好和谐关系。
向日企学习管理
“报·联·商”也是汇报、联络、商量的简称，笔者在这篇文章记录了阅读日企对于管理工具“报·联·商”的概念和理解，以下3项的任何一项，都是日企管理日常工作与政策，是否顺利推进的重要基础。
1.汇报
汇报，是指上司下达指示和命令后，部下报告执行经过和最后结果。汇报遵循的流程一般是，部下向上司汇报，后辈向前辈汇报。
例如，当收到客户对公司的投诉时，部下要向上司汇报当中情况，如果不做汇报，问题或进一步恶化。
放在共管楼宇，则可修改成居民对管理委员的反馈与指示，居民可通过官方沟通管道，向管理委员反馈，管理委员获得反馈后，收集数据，梳理数据，再建议可行方案，与居民协调化解纠纷。
2.联络
联络，是指不加入己见和揣测下，向相关单位通报简单的业务和工作情况，与汇报有所不同是，联络不拘泥于上下级之间，任何人都可成为告知方和被告知方。
例如，约会迟到时告知对方，是一种联络。如果不做联络，不仅给对方造成困扰，还会留下不值得信任的印象。
放在共管楼宇，则可修改成管理处如何有效向居民发布通告，例如停水的通告及时通报居民，或提前让居民先行储水备用，或升降梯进行日常维修前，得提早通知居民，避免出入困难。
3.商量
商量，是指在难以做出判断或需要参考其他意见时，从上司、前辈和同事中听取参考意见和建议。例如，在项目无法按计划正常进行时，如果不和上司商量，而继续推进，就不能及时采取增派人手、修改日程等措施防止项目延期，最后公司利益或受损。
放在共管楼宇，则可修改成开大会，或做居民调查获取民意，以多数意向做最合适的安排。
加强合作减失误
以上这些都是日资企业日常管理的常识，像这样执行“报联商”内部沟通管理的企业，不仅能增强团队合作、顺利推进工作，还能减少失误，与工作效率紧密相关的重要观念，企业团队的每一个成员在任何时候都需要意识到这点，并养成习惯。
尝试推行的企业领导者，却十分容易“脱轨”，脱离原本“报·联·商”的核心精神，毕竟，尽可能将坏消息隐藏不报告是人之本性，典型的“报喜不报忧”或扩大功劳，掩盖错误，也是经常发生。如果管理者在推行“报·联·商”时，陷入“教育部下”的说教状态，将导致负效果。
业主应共同守护
共管楼宇的管理委员会是每一位业主的家，是大家共同守护的家，它不是竞技战场，是非对错不是管理的核心关键，纠结于谁对谁错并无法改善问题，要谨记“打造一个信息畅通的共管家园”才是运用“报·联·商”的管理核心精神。
要善用“报·联·商”这工具，让管理者远离“烦心的信息、让人不愉快的数据”，积极解决问题，不论是居民或工作人员，都能轻易做到“报·联·商”，以打造信息畅通的组织为目的，携手打造和谐的共管生活家园。