林丽兰 Candice
Natural Signature 创办人
无人化零售如何助力本土品牌崛起？
随着科技飞速发展和消费行为变化，大型商场和传统购物中心，正面临着前所未有的挑战和机遇。
新零售的崛起，融合线上线下，正在重新定义购物体验。那么，大家是否准备好迎接这股新零售趋势？
近年，国内大型商场如雨后春笋般涌现，其繁荣的表象背后，作为商家的我们，却面临着许多挑战。
为了不失去与顾客接触的机会，我们不得不在各大商场开设门店，导致营运成本不断增加，这不仅增加租金和人力成本，也导致资源浪费。同时，激烈的竞争也使商场不再是消费者争相前往的地方。
传统零售店正转变为体验店，越来越多顾客只管体验，并不在店内消费。
自己也有类似经历，在商场看中一台咖啡机，推销员热情地向我介绍，当下因为价格不低，加上赶时间无法即时决定购买，最后是在家线上下单，新零售时代下，这种现象变得愈加普遍。
线上线下要融合
作为家具自创品牌业者，我们从事家具设计、生产和出口。在行动管控令期间，我们开发了电子商务，开启从厂家直达终端的家具零售模式。
这转变让我能够更深入了解国内外客户需求，并意识到家具业在零售市场面临的挑战。因此，疫情解封后，我决定开设无人家具体验店，探索零售新模式的可能性。
新模式的核心在于线上线下的深度融合，让消费者在无干扰环境中自由浏览商品，再通过线上购买，直送到家门。至今，我们已在柔佛、雪隆以及槟城开设了5家无人家具体验店。
无人店新体验
1.线上线下结合：在开设无人家具体验店的过程中，我发现结合线上线下的销售模式尤其重要。
消费者可在线上接触品牌，再引流到线下的无人家居体验店触摸和体验产品。通过影音和文字说明，消费者可轻松对产品和服务有更深了解。
若有任何问题，都能在线上得到解答，这不仅提升购物的便捷性和灵活性，还能更有效管理和分配人力资源。
2.数字化：融合科技与数字化在新零售中至关重要，我们在数字化软体上投放大量资源，包括远程门店营运管理系统和3D家居设计软体。
消费者只需扫码即可进入体验店，把家居平面图传送给我们，就能量身制定空间规划和家具搭配，甚至提供3D家居效果图，让顾客直观地感受，提升客户的视觉体验。消费者只需使用手机即可全方位了解产品并下单，非常符合现代人的生活节奏。
3.场景化体验：作为新零售体验店，场景化的体验是成败关键。
我们非常重视场景化的体验设计，从产品照片、视频和文字介绍，到线下体验店的家居布置，以及3D效果图，皆旨在让消费者无论线上线下，都能身临其境地感受温暖的家居体验。
4.减少购物压力：越来越多人感到社交焦虑，不喜欢与销售员频繁互动。我曾试过，在商场被销售员热情招待，结果买了一堆不需要的东西，回家后懊悔不已。
在无人家具体验店中，顾客可随心所欲浏览商品，没有销售员的打扰，购物体验更轻松愉快。
通过这些创新和优化，我们致力于提升消费者的购物体验，同时有效应对零售业的挑战。
4大优势抢市场
无人家具体验店不仅提升了购物体验，也能更好地管理成本和效率。
1.高性价比：通过统一的品质和场景化布置，顾客可轻松了解如何用最有效的预算，达到理想家居效果。
2.租金最大化：由于家具的摆设和库存占用空间较大，我们拥有超过300样系列产品，为了让各地顾客有机会触摸和感受，在全马各地的体验店会展示不同产品，让消费者在线上购买前，有机会到邻近体验店亲身感受和确认产品品质。
3.善用人力资源：无人店的营运模式，能让我善用人力资源，将门市业务员工作转换为居家办公，降低员工的通勤成本，员工可在家远程工作，从而提升工作效率。中央管理能确保客服品质一致，并降低实体店销售员的培训成本和依赖。
4.合作共赢：无人家具体验店与合作伙伴共享展示空间，伙伴室内设计师和装修商，可带顾客参观体验，缔造双赢。这不仅增加顾客的信任，也降低消费者和合作伙伴的成本。
营运挑战不少
尽管无人家具体验店优势多，也会面对营运挑战。
首先，安全问题，很多人担心无人店的商品会被盗，但根据我的经验，大马顾客素质较高，我们从未遇到过商品失窃。
其次，在无法进面对面服务的情况下，我们需要通过大量线上互动，来提升顾客对品牌的信任和了解，这使线上媒体的经营变得很重要。
店面的维护也是挑战，我们需要及时处理道具被移位和垃圾未清理等问题，我们会聘请临时工作定期检查和维护。
商场业主3配合
作为本地首创无人家具体验店的先锋，我们通过不断的迭代，逐步完善了这一新零售模式。
在当前各大商场激烈竞争的大环境下，我们看到了“无人化”新零售带来的诸多商机，这不仅限于家具业，甚至是整个零售业都蕴含着巨大的潜力。
然而，要实现这些机遇，还需要与商场业主的密切合作：
1.共管式管理：商场可提供共管式的管理模式，例如卫生和设备维护，类似于共管式公寓的管理法，有助减少商家个别维护的成本，提升整体运营效率，借此吸引更多准备“无人化”的零售商家入驻。
2. 支持本土品牌：商场管理层可携手培育新品牌，尤其是本地品牌。
大牌代理商经常带着相同的销售方案，到访每一个新商场，导致商场品牌千篇一律，引入本地品牌，可以增加商场的独特性和吸引力。
3.创建互惠合作模式：在商场竞争激烈的情况下，业主和商家需要创建共同思考、互惠共存的合作方式，而并非仅关注租金和利润分配。
重点是确保商店有足够吸引力，可留住顾客，通过合作共赢的策略，可以更好应对市场竞争，提升整体效益。
总结：
“无人化”影响深远
我深信无人家具体验店作为新零售的一种创新模式，乃至其他零售业的“无人化”，不仅将成为未来购物商场的重要组成部分，甚至可以为整个零售业带来深远影响。
面对购物中心过剩和同质化的问题，商场业主和商家需要紧密合作，找到自身的独特卖点和特色，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。
作为Natural Signature创办人，我希望通过这篇专栏呼吁商场的业主和商家，共同迎接新零售时代的到来。未来，我相信无人家具体验店会在商场中占据一席之地，为消费者带来更加便捷和愉悦的购物体验。期待未来的商场百花齐放， 满足消费者不断变化的需求。