2024年01月28日
黄伟益
产业管理顾问
打造物管行业的清明未来！
为何成立楼管经理协会？
我们最近发起成立楼管经理协会(Strata Managers Association)，并先后在吉隆坡、雪兰莪州、槟州、柔佛州成立这类组织，其宗旨就是要广招更多目前涉身物管领域者，加入我们的阵容，推出各项专业训练及认证考试。
除了提升整个领域的专业水准，同时要避免让更多“坏苹果”玷污物管这个行业。
我们的另一个宗旨，就是要为这个行业制订专业规范与守则、划一物管的服务水准与收费，同时积极跟进房屋及地方政府部在今年内，即将展开的2013年分层管理法令的修法工作，为同行积极发声、争取他们的基本权益，让我们这个专业领域今后更能受到官方重视与肯定。
我们为何将之命名为楼管经理协会？这是因为我们除了招揽有执照的物管经理之外(Property Managers)，我们也要招揽所有不是持牌物管经理，却隶属物业管理公司，而且每天在从事楼宇管理工作的楼宇经理(Building Managers)、区域经理(Area Managers)、项目经理(Project Managers)、营运经理(Operation Managers)，甚至有些位居董事经理、总执行长、总经理高位者加入我们。
员工素质良莠不齐
这些才是实际影响整个物管领域服务素质与专业程度的主导者。很多时候，持牌物管经理可能很有能力、公司业务可能做得很大，但其公司底下职员的素质却良莠不齐，甚至当中还渗入不少败坏物管领域者，这必然会拉低整个物管领域的专业形象与服务水平。
很多时候，某职员在某栋楼宇卷走钱财，即使被原有公司开除之后，他还能轻易跳糟到另一家公司上班。
即使此人的行径被揭发，管理委员会或其所属的物管公司也跟着报案，但真正被绳之以法，带上庭面控的人还是少之又少。
由于这些年来，物管公司皆是自立山头、彼此皆在红海中相互厮杀，没有把彼此的力量结合上来，没有所谓的共享资讯、没有共谋同行的利益。
所以，我们看到整个物管领域的素质不但没有大幅提升，反而因为恶性竞争而不断“杀价”，甚至被逼引进更多工作能力或专业素养成疑的人士加入，最终遭殃的必然是许多高楼的管理委员会，还有将他们血汗钱投入购屋的莘莘业主。
当我把这个想法跟许多同业分享时，他们都深有同感，并积极响应成立楼管经理协会的工作，而我也有幸被推选为雪兰莪州楼管经理协会主席一职。
当然，我们最终的目标就是要把全国楼管经理协会成立上来，并让更多州属成立类似的组织，包括远至沙巴与砂拉越。
广招会员壮大力量
不管您是持牌物管经理，或者属于每天涉身楼宇管理工作，属于打工一族的楼管经理，甚至可能涉入跟物管领域相关行业者，我们都欢迎您加入我们所成立的楼管经理协会。
让我们一起借助彼此同行及同业的力量，让物管领域今后更趋于人才专业化、管理规范化、服务全面化、技术现代化，让物管这个行业往后成为备受各界敬重的专业领域。
与建筑总监协调
通过成立楼管经理协会，除了配合房屋及地方政府部之外，我们也将主动联系各地方议会的建筑总监(COB)，尝试协调各个建筑总监，对2013年分层管理法令所作的不同诠释。
相同的法令，建筑总监却往往各自表述，确实让身在不同县市议会管辖区内，各别高楼所成立的共管机构(JMB)或管理机构(MC)非常为难。
要入禀法庭或分层管理仲裁庭去挑战建筑总监的决定，对许多人而言，这个难度确实很高。
但是，明明知道建筑总监的决定有错，又要被迫接受建筑总监错误的决定，又确实让许多受影响者很不甘心。
系列活动提升物管领域
我们成立物管经理协会，肯定会推出更多有助于提升整个物管领域，这当然包括我们在今年11月所要举办的全国首届高楼居家生活展，还有明年中旬要推出的楼宇管理颁奖礼。
我们要通过这类性质的活动，包括长期推出的训练活动、认证课程及考试等，促进整个物管领域的专业水准，让更多人窥探物管领域的真正面貌，让提供服务者及其所服务的对象，对物管领域的专业水平及相应的专业收费，皆有一致的认知与共识。
您要怎样的服务，当然就要付出相应的价码，这是千古不变的道理！英语有一句俗话说：If you pay peanuts, you get monkeys! 换句话说，若你只是付花生的钱，你当然只会吸引到猴子！
所以嘛，专业收费、服务水准、知识能力与附加价值，这些都是一致性的。
你不可能通过给予低收费，要求物管经理给您提供一位超有能力的经理，为您所属的楼宇提供最好的服务。
通过举办高楼居家生活展，以及推出楼宇管理颁奖礼，我们将能让更多好的物管公司被人看得见，让涉身管理委员会的业主接触到更多革新产品，让他们把这些最好的科技引入高楼的管理作业当中，避免只让物管公司垄断一切资源。
我们也希望能够借着举办这类展览会，引入外国的物管或科技公司通过展示新的科技产品，然后通过颁奖礼来表扬这个领域的专业佼佼者，包括肯定许多在背后默默耕耘、协助重组债务或积极投入高楼管理工作的管理委员，通过这些成功案例让更多人对高楼管理产生信心，而不是对投身管理委员会望而止步，进而让投机分子有机会得逞。