林育利
大马购物中心协会（PPK）副会长
购物中心如何在蛇年更精彩？
随着我们步入蛇年，这一转折点提醒我们，成功的关键在于适应性与韧性。
蛇，作为十二生肖中以灵活性和生存能力著称的动物，象征着智慧与本能的平衡。
在零售和购物中心领域，这种特质尤为重要，行业需要快速适应市场变化，敏锐洞察消费者需求，并在逆境中寻找机遇。
无论是面对数字化浪潮的冲击、消费者行为的日益复杂化，还是全球经济的不确定性，购物中心都必须像蛇一样灵活应变，以创新和韧性为驱动力，不断调整和优化运营模式，从而在激烈的竞争中脱颖而出。
蛇年为零售业和购物中心提供了一个反思与升级的契机。通过总结过去的经验教训，行业可以以更加创新和高效的方式迎接未来的挑战，在快速变化的市场中保持相关性与竞争力。
蛇的生存智慧
蛇是自然界中适应能力极强的生物，以其在资源匮乏与丰富时期都能无缝适应环境的卓越能力而闻名。
这种非凡的韧性正是零售购物中心在后疫情时代反弹与演变的完美象征。
从停滞到复苏，再到持续适应，购物中心展现了与蛇相似的生存智慧与进化能力。
疫情初期，全球封锁和消费者的不确定性使购物中心陷入停滞，流量和收入大幅下降。
然而，到2022年，随着全球逐步复苏，“报复性购物”现象带来了消费热潮，长期压抑的需求集中释放，推动购物中心快速回暖，并在2023年趋于稳定。
2024年成为区域经济复苏的机遇之年，槟城、吉隆坡和东马等地区受益于新加坡强劲的货币优势以及马来西亚对中国旅游业的开放政策，吸引了大量国内外消费者。
其是新山的购物中心，通过战略性市场营销和运营调整，成功抓住了这一增长契机，创下了历史性的客流量新高。
蜕旧迎新 变强重生
2025年被认为是充分利用过往挑战经验的一年，经过疫情的洗礼，购物中心学会了通过优化开支来巩固其韧性。
例如，采用更高效的能源管理系统和精简运营流程以降低成本。同时，疫情也教会了行业如何通过社交媒体以创新和创意活动吸引消费者的注意力。
此外，购物中心通过不断更新的大数据分析，更深入地了解消费者行为，包括他们偏爱的品牌和价格区间。这些数据被用于调整购物中心的租户组合和市场定位，以更好地满足消费者需求。
那些成功应对疫情挑战的购物中心，通过调整商业模式和策略，如今已为未来做好了充分准备。它们不仅为自身的生存奠定了基础，还通过借鉴过去的经验，推动了可持续的增长和盈利。
这种韧性不仅确保了它们在复杂环境下的生存能力，还使它们在动态的零售行业中占据了领导地位。
如蛇脱皮更新重生
蛇年为购物中心提供了一个焕新的契机，正如蛇蜕去旧皮以迎接新的生命力一样。这个时期正是购物中心审视过去、优化布局、淘汰表现不佳的零售部分，并引入创新理念和市场趋势的最佳时机。通过拥抱全球潮流、捕捉新兴消费趋势以及深化线上线下融合，购物中心正在重塑自身，以更好地适应快速变化的市场环境。
拥抱全球时尚潮流
马来西亚以其开放和包容的文化著称，能够迅速采纳全球时尚潮流和多元化饮食趋势。例如，“麻辣”口味的突然流行，成为了一个跨文化现象，受到马来西亚各族群的广泛欢迎。此外，像Urban Revivo和Balabala这样的中国时尚品牌逐步渗透马来西亚市场，展示了购物中心在与国际市场接轨方面的努力。这种趋势不仅迎合了消费者对国际品牌的需求，还提升了购物中心的多样性和吸引力，使其成为全球潮流与本地文化交融的枢纽。
体育户外活动崛起
疫情后，健康意识的提升推动了体育和户外活动的普及，为购物中心带来新机遇。像On、Hoka、Xtep和Anta这样的新兴运动品牌显著扩展了在马来西亚的业务，而大型体育零售商也加速扩展计划，推出焕新的购物体验，包括数码互动和顾客导向的服务。购物中心还敏锐捕捉到了新兴运动的潮流，例如匹克球，并积极引入面向家庭的娱乐概念。亚洲备受欢迎的收藏类零售品牌，如Pop Mart、Miniso和Oh!some的入驻，进一步凸显了马来西亚市场与国际零售趋势接轨的潜力。
线上线下深度融合
疫情后，购物中心深刻认识到线上线下结合的重要性，并充分利用马来西亚消费者已习惯在线购物的趋势，创建“混合在线与实体购物”模式。虽然在线购物的普及度持续上升，但在马来西亚这样的市场中，面对面的购物体验仍然不可或缺。例如，像SHEIN这样的国际品牌，已在马来西亚购物中心尝试推出“线上线下一体化零售”模式，为消费者带来无缝衔接的购物体验。通过数字化工具，如虚拟试衣、AR导航和智能支付，购物中心正在打造一个更加互动和个性化的购物环境。
展灵活性适应度高
“唯一不变的是变化本身”，这一商业箴言深刻揭示了购物中心在瞬息万变的市场环境中，保持灵活性的战略意义。现代购物中心正通过创新设计和技术赋能，构建起高度灵活的空间运营体系，以快速响应消费者需求和零售业态的变革。这种适应性在应对季节性营销和新兴零售趋势时显得尤为重要。
智能技术动态调节
智能化技术已成为购物中心实现灵活运营的关键支撑。变速空调系统、智能照明控制和能源管理系统等创新技术的应用，能够根据不同业态的能耗需求进行动态调节。例如，时尚零售区可采用低能耗模式，而餐饮区则切换至高能耗配置。这些技术不仅实现了能源使用的精准优化，显著降低了运营成本，更助力购物中心达成可持续发展目标。
数字化让体验升级
数字技术的深度应用正在重塑购物中心的体验模式。交互式数字显示系统将传统购物空间转变为沉浸式体验平台。以吉隆坡城中城（KLCC）的旋转数字屏幕和柏威年广场的3D大屏幕为例，这些设施已超越传统广告功能，演变为集信息传播、艺术展示和互动体验于一体的综合平台。通过在高流量区域展示潮流趋势、促销信息及艺术作品，购物中心能够持续为消费者创造新鲜感和互动体验，提升用户粘性。
灵活空间运营多元
灵活的空间设计为购物中心开辟了多元化的运营路径。通过引入快闪店、主题展览、新品发布会等临时性活动，购物中心不仅能够吸引新客流，还能为常客创造持续到访的理由。这种动态运营策略使购物中心能够快速响应市场变化，在保持核心竞争力的同时，持续满足消费者日益升级的需求。
总结:迅速应对变化
从充满活力和激情的龙年转向灵活适应的蛇年，我们需要在保持敏锐洞察力的同时，像蛇一样展现出高度的灵活性，迅速适应并应对变化。
蛇的象征意义教会我们，在瞬息万变的商业环境中，适应性和耐心是成功的关键。
购物中心作为零售和社区生活的核心，将继续提升自身能力，为消费者带来全新的体验和便利。
无论是通过不断优化购物环境，还是通过创新的市场策略，购物中心都将不遗余力地确保每一位顾客感到满意和愉悦。
这种坚持和努力不仅体现了购物中心对消费者需求的深刻理解，也展现了它们在面对挑战时的坚韧和适应能力。