张惟越 · 物业管理人/佳得楼宇管理有限公司
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教育与人才缺口
楼管服务滞后的根源
公元前221年，随着齐国被灭，历经15年的秦灭6国之战，强大的秦国先后灭了韩、赵、魏、楚、燕和齐国共6国后，结束了自春秋时期以来长达500余年的群雄割据纷争局面，成了中国史上第一个真正达到大统一，实践中央集权的统治君主。
当时，秦国以9字为基础，定下天下大统一的规范，即“车同轨，书同文，行同伦。”
何谓“车同轨，书同文，行同伦”？
1）车同轨
轨，即车龄上两个轮子之间的距离，表面上是交通之政的统一，实质是社会政治的大统一；
2）书同文
文，既是文字的统一使用，春秋战国时期，各国各自开发自家的文书笔法，文献阅读起来困难多多，知识与学问的传承受阻；
3）行同伦
伦，既是古代社会中“衣食住行”，“风俗习惯”，“文化信仰”各大方面的大统一，这样才有了当代社会的道德标准与行为规范，对于管家管理，建立了能稳定社会发展的基础。
虽然秦朝被后世冠上霸秦的恶名，于公元前221年正式立朝，只是经历短短15年后，于公元前207年秦二世，胡亥被杀后灭亡，后世朝代都仿效“车同轨，书同文，行同伦”，故称“百代都行秦政法”，一直被历代皇帝纳用，最后“清朝”更是把中央集权发展的机制，才导致后期太后专政，官员腐败，军力不济，才渐渐的被替代。
你可能好奇，为何笔者在产业专栏提秦朝的9字基础呢？
立法统一土地管理流程
“科普”一下马来西亚的共管楼宇发展史，1963年马来西亚成立时，在土地权限上的设定是州政府之上政策，故土地属州政府的资产，中央政府须获得州政府的支持，才能征用个别州属的土地。
立国后，发现各个州属的土地使用百花齐放，导致联邦政府在行政上寸步难行，才有了1965年国会立法通过的“国家土地法典”，该法典概括了（统一化）联邦政府于州政府对于土地的权限、土地用途的分类、土地拥有权转让、土地买卖、土地征收、土地划分及抵押等内容，让各个州属有了可统一性的土地管理流程。
●1985年分层地契法令:
1985年分层地契法令生效后，马来西亚半岛有了管理分层地契的相关法令，开始出现5层楼的低密度共管楼宇，该法令忽略了楼宇的管理与维修的范围，故发展商负责管理。
●2007年建筑与共同产业（维修与管理法令）:
当局发现楼宇的管理须聆听业主们的诉求，立法授权单位业主可透过年会竞选成为管理委员，参与楼宇的管理工作，成为共管楼宇的管理层。
法令注重回归管理权与民选管理委员。
●2013年分层管理法令:
到了2013年，国会再一次修法，把1985年分层地契法令与2007年建筑与共管产业（维修与管理）法令融合，成了现在大家使用的最新版，即2013年分层管理法令，同时也在2013年分层管理法令中提出了物管经理这职称，弥补的单位业主非最佳楼宇管理人的纠纷课题。
2015年，房屋及地方政府发展部推出分层管理（维修和管理）条例，进一步细分2013年分层管理楼法令的注解，并提供更为详细的区分内容。
2018年，国会修改1981年，估价师、估值师、产业经纪与产业经理法令，正式把物管经理纳入法令管辖，修改后成了1981年马来西亚估值师、估价师、房地产代理及物业管理法令。
这次的修改，让共管楼宇有了选择，即可选择业主自理的管理方案，或聘请物管经理代劳。
培训楼管新血优化服务
2024年，从2018年物管经理正式被国家纳入楼宇的专业人士后，进入的第7个年头，本来应该蓬勃发展的楼管服务行业，却背负“干啥，啥不行，除了会收钱，啥事都没干” 的骂名，这又是为何呢？
笔者认为，官方立法就是要达到“车同轨，书同文”的效果，有了法律条规，让管理者、管理委员或职业物管人，都有了统一性的参考点，这是好事。但为何楼管服务的素质去迟迟上不了呢 ？
答：因要达到“行同伦”国家与国民还需要时间，毕竟共管楼宇乃2010年后国家推动大吉隆坡计划后，才密集的发展起来的，900万人口入住共管楼宇这数据也是2018年才公布的数据。
马来西亚确实有了法律，但人力资源呢？国家有决心要招聘新一代的楼宇专才来负责管理委员管理大家共有的家吗？都市高楼林立，每一年增加至少1500项新建共管楼宇，可学习楼管专业的学生呢？
入职楼宇管理服务业的新血在哪里呢？
去年考取大马教育文凭（SPM）的考生有37万人，究竟有几位知道，原来马来西亚有物业管理这专业呢 ？
笔者阅读今年5月27日的新闻报道，教育部公布了大马教育文凭去年37万3255位考生成绩，数学不及格的考生达8万5706位，占了考生的22.96%。新一代学弟学妹们的学习能力堪忧啊！
笔者本身也是28岁时购买了人生第一个住宅后，才接触共管楼宇的管理服务，也是因为极差的服务品质，才让笔者投入尽力学习楼宇管理的知识，兜兜转转了入行，整整的晚了14年，正式挂牌也是进入人生的第40个年头才获得营业执照。
这让笔者感到耽误，如果新一代的楼管专才，都是后知后觉才入行，共管楼宇的服务品质何时才能提升呢 ？
物业管理服务合适才能达到行同伦呢？