2021年08月23日
报道:李治宏
零售业是疫情下受创最重的领域之一，
疫情升温及收紧管控，
令该领域复苏遥遥无期。
该领域去年按年萎缩16.3%，其中第四季萎缩幅度更高达19.7%，几乎等同于1998亚洲金融风暴时期写下的记录新低萎缩20%，到了今年首季仍按年萎缩9.9%。
不少零售业者不支倒下，但在这样的背景下，巴生谷却仍有更多的新购物广场将在今年底之前竣工，仍有不少零售业者继续扩充，有许多业者进驻各大购物广场，更有新的外资前来抢滩。
单是全国经济龙头雪隆地区，预计今年下半年落成的购物广场至少有8座，包括吉隆坡武吉加里尔柏威年、“三井购物公园啦啦宝都”（Mitsui Shopping Park Lalaport）、吉隆坡城中城Lot.91、Maju 主题购物广场、雪州KSL Esplanade 商场、Datum Jelatek等。
除了疫情和管控令中受惠最大而持续开设更多分店的杂货业者和便利店，也有不少各类零售业者扩充业务，它们包括连锁快餐店、连锁咖啡厅、连锁奶茶店、连锁五金与家庭用品店和连锁药剂行。
尽管深受管控令收紧重创，各大购物广场如吉隆坡城中城阳光广场、吉隆坡柏威年、谷中城、双威金字塔、1-Utama仍迎来大批新租户入驻，这包括首次登陆大马的日本Don Don Donki 连锁折扣便利店、Sandro Paris服装店等。
此外，还有多家购物广场翻新“改头换面“，以及零售集团转型或重塑品牌形象，在竞争加剧和艰辛营运环境中继续求存之余，也拥抱电子商务和新科技的大趋势，更好的迎战未来。
2霸市重塑品牌
新杂货零售进场
跨国产业顾问公司莱坊指出，改换新装的购物广场，包括坐落于吉隆坡闹市中心的星岭广场（Starhill）和飞轮海（Fahrenheit88）。
重塑品牌的案例则包括两大霸级市场集团特易购和巨人。其中，特易购是在泰国零售巨头Lotus入主后易名为Lotus Malaysia，并为购物者提供新的购物体验。
巨人在翻新旗下各分店之余，还多管齐下的推出各项新招数，包括推出逾2000个新产品、推介售价一律为3令吉的平价商店、开设迷你商店、设立进口食品专卖区等。
大马莱坊在《2021上半年产业重点》研究报告中指出，尽管零售业竞争加剧，但仍有新的杂货零售业者进场。
这包括主打健康环保意识的高档杂货业者Qra、富豪丹斯里林晓春和The Food Purveyor私人有限公司联手打造的新连锁高档杂货商店The Food Merchant等。
另一家产业顾问公司Nawawi Tie指出，美国著名连锁快餐店塔可钟（Taco Bell）在赛城开设了大马首间餐厅，并计划在蕉赖和双威镇开设另两间分店。
莱坊指出，疫情对零售业带来了深远的影响，在消费者购物倾向和习惯已大为改变下，特定零售次领域，包括杂货、便利店、家居改善和一些餐饮业者从中受益，持续扩充业务，店面越开越多。
网购加速网销版图
随着消费者在疫情中改变消费模式，转向网购，加速了零售业者采纳电子商务，扩大网销版图。
尤其是服装、家具与家庭用品及科技产品等在收紧管控期间不准营业的非必要领域，业者别无选择，唯有往线上发展。
线上线下无缝结合
莱坊指出，由于疫情何时结束短期内仍看不到尽头，零售业者料将加强线上和线下结合的营运策略，为消费者提供无缝的消费体验。
这意味着实体店和线上平台不仅将共存，还将相互配合、相辅相成。
Nawawi Tie指出，购物广场和零售租户也必须提供革新的店内体验，例如个人化和数字转型的体验，以吸引更多购物者。
莱坊指Aye Solutions私人有限公司在其大马首间店面运用人工智能，让消费者在更卫生和安全的环境下购物；Focus Dynamics则和LKL International有限公司联手开设符合最新生活方式的药剂行，通过取药和交递服务电子化的数字平台，提供迎合最新需求趋势的产品和服务。
此外，不少传统实体零售业者则和虾皮(Shoppe）和Lazada等网购平台合作推出网上消费活动。
超市集团永旺也通过推出数字平台，以及通过其云端厨房协助中小型食品业者在其应用程式和网站售卖食品。
巴生谷商场上半年
“双租”一涨一跌
由于主动为深受疫情打击的租户提供租金折扣市场行销支援，购物广场的收益深受打击，租金收入也下跌。
不过，各大主要商场的租用率保持平稳。其中，吉隆坡市中心两大购物地标即阳光广场和柏威年的租用率分别保持在97%和96.5%的可观水平，但广场内零售空间平均月租双双下跌，分别跌至每平方尺33令吉及26令吉，疫前即2019年则各为42令吉及29令吉。
吉隆坡市郊方面，谷中城及The Gardens的租用率分别保持在99.7%及91.8%，但平均月租同样分别下跌至每平方尺约15令吉和14令吉，2019年则各为18令吉和16令吉。
至于雪州主要商场，双威金字塔和绿野仙踪购物广场的租用率各为97.8%及85.2%，平均月租则分别下跌至每平方尺14令吉和5令吉，2019各为17令吉和7令吉。
零售市场和零售产业领域何时复苏，很大程度上仍取决于疫情演变和整体经济走势。
零售空间供应不断增加，加剧供应过剩局面，加上疫情重创经济，当前反而对零售租户有利，包括业主们提供诱人的租约配套和利率处于史上最低。
电子商务当道和疫情新常态下，传统实体零售店仍有立足之地，但角色将有所改变，即从买卖场所变成采用机器人和人工智能等先进科技的零售空间。
在冠病社区传染的现象加剧之际，高度数字化和自动化的零售空间，反而提供便利又安全的购物体验。