2023年11月17日
物管专家：张惟越
物业管理人
佳得楼宇管理有限公司
kenteo.my@gmail.com
问：
您好，
我这里有3个个案想请教……
1.我母亲所居住的公寓物业管理公司最近拒绝了居民使用现金、信用卡或银行转账来支付管理费。他们是否有权强制业主使用手机app进行支付？
一些年长的居民，比如我的母亲，不会使用手机app来支付管理费，而其他一些破产的人可能没有可用的信用卡。我想请问，物业管理公司的这一要求是否符合法律规定。
2.我居住的公寓遭遇了楼上住户厕所地台和水管漏水问题，导致我的单位天花板全部爆裂并出现水迹。
物业管理进行检查后确认是楼上单位漏水导致的问题，并已通知楼上屋主承担维修费用。但后者拒绝了该要求，理由是之前在保修期内曾投诉漏水问题，但物业管理没有及时修复。现在维修保修期已过，他不愿意承担责任。请问是否有任何解决方案？
3.我妹妹刚刚搬进排屋新家一年，就遭遇屋顶漏水的问题，导致家里的电器、家具和空调都损坏严重。
物业管理公司虽然派人前来维修屋顶漏水问题，但由于漏水导致的电器损失高达2万令吉，物业管理公司却没有提供任何解决方案。我想请问，我妹妹应该采取哪些措施来解决这个问题？
谢谢。
Ada
答：
1） 基础上，现金是马来西亚国家银行认可的货币，故马来西亚是不可以拒绝官方货币的使用的，但是，共管楼宇经常面对雇员亏空的案件，特别是现金。这是因为柜台的收纳人员通常都不是高薪职业。
现金的使用容易导致长期接触现金的雇员黑化并私吞款项。所有许多共管楼宇才采用无现金管理。但这属于鼓励性而非强制性。笔者呼吁您可协助母亲透过系统来支付管理费，协助管理层管理现金。对于年长的长辈是否能接受智能系统，笔者相信如果中国可做到，马来西亚也应该可达到同样的水平。
2) 这个简单，既然协调无法达成共识，楼上业主也拒绝履行业主的责任，建议您把事件带上分层管理仲裁庭，让仲裁庭主席聆听您的申述后给与合理的判决。但是，文中您有提出了保修期，我需要向您确认楼宇是否是刚领钥匙的新建楼宇，
如果不是，分层管理仲裁庭就是您申述的官方机构；
如果是，房屋仲裁庭才是您需要申述的官方机构。
注：管理处不是发展商，所有的楼宇单位的缺陷，投诉的对象不是管理办公司，而是建楼的发展商，请先理清您楼宇是否在 Defect Liability Period 期间。
3) 这个问题比较复杂，如果漏水属于意外事件，通常分层管理法令的指示是漏水方复杂维修并停止漏水就好了；但是，如果漏水方，恶性的拖延或拒绝履行业主责任后，衍发的后续伤害，您是有法律追究权，关键是您需要雇用专业的律师来处理。建立您的证据链与数据证明伤害是恶性行为导致的。
虽然分层管理仲裁庭也是可行的官方管道，但是仲裁庭极少下判追加赔偿的部分，通常仲裁庭更专注与漏水单位修复漏水的部分。
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